ada นวัตกรรมเปลี่ยนโลกการของสื่อสารในองค์กรผ่านโมบายแอพพลิเคชั่น

ada จากการพัฒนารูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียว เชื่อมโยงทุกหน่วยธุรกิจเข้าด้วยกัน สู่เวทีการแข่งขันของกลุ่มบริษัท CDG & G-ABLE Innovation Award กลายเป็นเทคโนโลยีที่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ ในรูปแบบของโมบายแอพพลิเคชั่น

ที่ตอบโจทย์ได้ตรงกลุ่มผู้ใช้ในองค์กร ให้ติดต่อสื่อสารกันได้สะดวกและปลอดภัย พร้อมการพัฒนาก้าวต่อไปแอพพลิเคชั่นที่เป็นศูนย์รวมการสื่อสารในองค์กรเต็มรูปแบบ ด้วยการ “สร้างโซเชียลมีเดียให้องค์กร”

ด้วยความสำเร็จจากนวัตกรรมที่ช่วยยกระดับการสื่อสารในองค์กร ผ่านทางโมบายแอพพิเคชั่น สู่การสร้างสรรค์และนำมาต่อยอดในเชิงธุรกิจ จนกลายเป็นโมเดลธุรกิจใหม่

สร้างสรรค์-ผลักดัน-พัฒนา ต่อยอดสู่โครงการ CDG & G-ABLE Innovation Award

เริ่มต้นจากแนวคิดของ คุณนาถ ลิ่วเจริญ ประธานกรรมการบริหาร กลุ่มบริษัทซีดีจี และกลุ่มบริษัทจีเอเบิล ที่ตอกย้ำ Disruptive Technology พร้อมกระตุ้นให้สร้าง CDG & G-ABLE Innovation Award เป็นเวทีของพนักงานในการนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ เพื่อส่งเสริมการสร้างนวัตกรรมภายในองค์กร

คุณปิยะ ตั้งสิทธิชัย Vice President, Information Technology Systems Department กลุ่มบริษัทจีเอเบิล กล่าวว่า CDG & G-ABLE Innovation Award เปิดกว้างสำหรับพนักงานที่มีไอเดียสร้างสรรค์มานำเสนอ

เพื่อเป็นการจุดประกายให้กับหน่วยงานต่างๆ ภายในและเป็นการกระตุ้นแนวคิดที่สามารถต่อยอดเป็นโมเดลธุรกิจต่อไปได้ โดยปีนี้เป็นปีที่ 3 สำหรับโครงการ Innovation Award ซึ่งแบ่งเป็น 2 ประเภทการประกวด คือ Inno Project และ Spark Idea

Inno Project – เป็นการประกวดโดยใช้แนวคิดสร้างสรรค์ที่เกิดจากภายนอกองค์กร ทั้งในส่วนของโครงการที่สร้างความสำเร็จให้กับลูกค้า หรือเกิดจากการนำเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้

รวมถึงการใช้นวัตกรรมและเทรนด์ที่เกิดขึ้นในท้องตลาด ซึ่งนำมาพัฒนาจนสำเร็จพร้อมส่งมอบให้กับลูกค้า โดยจะถูกนำมาวิเคราะห์และพัฒนาจนตกผลึกเป็นบริการที่ได้รับความนิยม ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ แอพพลิเคชัน JS100 (จ.ส. 100)

ซึ่งเป็นแอพพลิเคชันที่ทำให้ผู้ใช้รับทราบสถานการณ์บนท้องถนน ดูแผนที่เดินทาง ติดตามข่าวสาร ข้อมูลทวิตเตอร์ และแจ้งขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน อำนวยความสะดวกและสร้างความมั่นใจสำหรับการเดินทาง

Spark Idea – เป็นการนำเสนอไอเดียใหม่ๆ ของพนักงาน ที่สามารถนำมาต่อยอดทางธุรกิจได้ในตลาดไอที ตัวอย่างเช่น แนวคิดโครงการ Harvest เพื่อช่วยเหลือเกษตรกรในการวางแผนการผลิต และ การตลาดอย่างครบวงจร เชื่อมโยงทั้งภาครัฐและเอกชนเข้าสู่กลุ่มเกษตรกร

เพื่อสร้างการพัฒนาภาคการเกษตรที่ยั่งยืน ซึ่งได้รับรางวัลจากการประดวกในปีที่ผ่านมา แม้จะเป็นเพียงการเริ่มต้นไอเดีย แต่ก็เป็นการจุดประกายไปยังไอเดียอื่นๆ ในกลุ่มบริษัทอย่างต่อเนื่อง

ผ่านการคัดกรองอย่างเข้มข้น จนตกผลึกสู่รูปแบบธุรกิจ ada ขึ้นแท่น 1 ใน 5 บนเวทีใหญ่

คุณชัยวุฒิ ระตีพูน Core Solution Delivery Manager, Information Technology Systems Department กลุ่มบริษัทจีเอเบิล กล่าวถึงก่อนที่นวัตกรรมต่างๆ จะถูกนำมาพัฒนาเพื่อใช้ ต้องผ่านการคัดเลือกที่เข้มข้น ตั้งแต่ในระดับสายงาน Business Unit (BU)

ซึ่งแต่ละ BU จะมีการคัดเลือกไอเดียที่โดดเด่นเข้ามาพิจารณา และเมื่อผ่านระดับ BU มาแล้ว จึงเข้าสู่เวทีใหญ่ CDG &G-ABLE Innovation Award ซึ่งในปีที่ผ่านมามีนวัตกรรมที่เข้าประกวดประมาณ 50 โครงการ แบ่งออกเป็น Inno Project 18 โครงการ และ Spark Idea 27 โครงการ

เมื่อผ่านเข้ามาสู่เวทีใหญ่ ก็ต้องผ่านการคัดเลือกโดยคณะกรรมการใหญ่ผู้ทรงคุณวุฒิอีก 2 รอบ และ ada ได้คว้าตำแหน่งชนะเลิศในระดับ BU : Business Support Innovation Award และก้าวสู่การแข่งขันบนเวทีใหญ่ CDG & G-ABLE Innovation Award โดยผ่านเข้าสู่รอบแรก และขึ้นแท่น 1 ใน 5 ในรอบที่สอง ด้วยนวัตกรรมที่สามารถต่อยอดสู่โมเดลธุรกิจได้อย่างเต็มภาคภูมิ

เวทีประกวดคือแรงผลักดัน

คุณชลดรงค์ รัตนพร IT Specialist, Information Technology Systems Department กลุ่มบริษัทจีเอเบิล กล่าวถึงการเริ่มต้นโครงการ ada ที่เป็นการมองหาโมบายแอพพลิเคชั่นสำหรับใช้ในองค์กร

โดยคาดหวังให้เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารภายใน และมุ่งเป้าไปที่การสร้างโซเชียลมีเดียในองค์กร ซึ่งจุดสำคัญคือ ต้องได้การยอมรับจากผู้ใช้หรือพนักงานและการร่วมมือของฝ่ายสื่อสารภายในองค์กร

ด้วยการนำเสนอบริการในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการสนทนา (Chat), การค้นหาเบอร์ติดต่อ (Contact), รวมไปถึงบริการด้านข่าวสาร (News Feed) เพื่อเชื่อมโยงการสื่อสารในองค์กรได้ง่ายและรวดเร็วที่สุดสำหรับพนักงานในทุกที่ ทุกเวลา

“นอกจากนี้ยังมีแนวคิดที่จะเสริมเทคโนโลยี VoIP เพื่อลดค่าใช้จ่าย โดยคาดว่าจะเริ่มเปิดใช้งานได้ในช่วงประมาณต้นปี 2017 และมีแนวโน้มจะพัฒนาฟังก์ชั่นเสริม อาทิ ระบบการเชื่อมโยงของฝ่ายบุคคล เพื่อให้พนักงานที่อยู่ตามไซต์งานซึ่งอาจไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์สามารถติดต่อและแจ้งลาได้ง่ายขึ้นผ่านทางแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน เป็นต้น” คุณชลดรงค์ กล่าว

ada จากบริการในองค์กร สู่ธุรกิจความเชื่อมั่นในตลาด

ความสำเร็จในด้านการประยุกต์ใช้ในธุรกิจอย่างจริงจัง โดย ada ใช้เวลาในการพัฒนาตั้งแต่เป็น Innovation ด้วยการรวบรวมความต้องการจากผู้ใช้เป็นเวลา 1 ปี และนำมาวิเคราะห์ระบบเพิ่มเติม จนส่งให้ถึงมือผู้ใช้ในอุตสาหกรรมยานยนต์ สำหรับใช้ในการค้นหาหรือจองที่นั่งรถรับส่งสำหรับพนักงาน

ซึ่งสามารถรายงานต้นทาง-ปลายทาง ของรถแต่ละคัน เพื่อรองรับพนักงานที่เดินทางไปมาจำนวนมาก โดยใช้พื้นฐานจากระบบของ ada และนำไปประยุกต์ใช้ ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ให้เหมาะสมกับการใช้งาน เช่น การร่วมมือกับผู้พัฒนาในด้านซอฟต์แวร์นำทาง GPS มาใช้ร่วมกัน เพื่อระบุตำแหน่งการเดินรถแต่ละคัน พร้อมการกำหนดเส้นทางในการเดินทาง

นอกจากนี้ ada ยังมองไปถึงกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ เช่น องค์กรที่มีพนักงาน 100-500 คน หรือมากกว่า ที่ต้องการเพิ่มศักยภาพในระบบติดต่อสื่อสารภายในองค์กร

เดินหน้าสู่เป้าหมายด้วยความเชี่ยวชาญ

คุณชัยวุฒิ เสริมข้อมูลเพิ่มเติมในจุดแข็งของ ada ด้วยทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในระบบไอทีที่มีมายาวนาน พร้อมข้อมูลที่มีการรวบรวมจากการใช้งานจริงของผู้ใช้ในองค์กร จึงทำให้สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด

เมื่อรวมกับทีมที่มีประสบการณ์ในการพัฒนาด้านโมบายแอพพลิเคชั่น จึงสามารถจัดการผสมผสานบริการได้อย่างลงตัว ซึ่งต้องยอมรับว่าการรวมทีมที่มากด้วยประสบการณ์เช่นนี้ จะรองรับความต้องการของลูกค้าได้ในทุกด้าน

นอกจากนี้ยังกล่าวถึงปัจจัยที่ทำให้เกิดความสำเร็จ “การยอมรับ” จากคนในองค์กร ถือเป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนา ada นำข้อมูลความต้องการที่ได้จากความคิดเห็นของคนในองค์กรซึ่งเกิดจากการใช้งานจริง จนสามารถนำมาต่อยอดให้เกิดการพัฒนา และการผลักดันสู่การเปลี่ยนแปลงในองค์กร

เพื่อให้สามารถนำมาใช้ปรับปรุงแอพพลิเคชั่น และนำไปใช้ร่วมกับองค์กรอื่นได้ โดยยังเน้นไปที่ตลาดองค์กรขนาดใหญ่เช่นเดียวกับแนวทางของ G-ABLE ที่เคยประสบความสำเร็จมาแล้วใน G-Approval ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่น ที่ช่วยให้ผู้บริหาร สามารถเข้ามาตรวจเช็ค ให้ความเห็นและอนุมัติงานของหน่วยงานต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น

อีกทั้งพบว่าคู่แข่งในธุรกิจลักษณะเดียวกันในตลาดยังไม่มากนัก จึงมีช่องทางขยายสู่เส้นทางตลาดองค์กรได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยกลยุทธ์สำคัญคือ การสร้าง Reference Site แล้วต่อยอดเทคโนโลยีให้เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ โดยมุ่งเป้าในการเจาะกลุ่มตลาดอื่นๆ ที่ต้องการพัฒนาระบบสื่อสารองค์กรในอนาคต

เดินหน้าเสริมเทคโนโลยีสื่อสารให้ครบถ้วน เพื่อสร้างโซเชียลมีเดียให้องค์กร

เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในอนาคต แผนในการพัฒนาขั้นที่สอง จึงเป็นการเสริมเทคโนโลยีใหม่เข้าไปใน ada ไม่ว่าจะเป็นระบบ VoIP ซึ่งเป็นการโทรฟรีแบบไม่มีค่าใช้จ่าย และระบบงานของแต่ละบุคคล เช่น ตารางงานในแต่ละหน่วยงานและการแชร์ข้อมูลข่าวสารในองค์กร

เป้าหมายคือ การสร้างโซเชียลมีเดียให้องค์กร ด้วยการรวมทุกสิ่งให้เป็นบริการแบบครบวงจร โดยองค์กรสามารถสื่อสารหรือแจ้งข้อมูลทุกอย่างได้ในแอพนี้ เปรียบเสมือนการย่อระบบ Intranet มาอยู่ในรูปแบบของโมบายแอพพลิเคชั่น เพื่อให้เข้าถึงพนักงานทุกคนในองค์กร

ความสำเร็จที่เหนือความคาดหมาย

ด้วยตัวเลขที่มากกว่า 50% จากปริมาณของพนักงานที่ใช้แอพ ada มากกว่า 1,200 คน จากพนักงาน 2 พันกว่าคน ในกลุ่ม CDG & G-ABLE ทั่วประเทศ จึงสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้ และทีมพัฒนายังสามารถต่อยอดจากแนวคิดและข้อเสนอแนะ จากการใช้งานจริงของกลุ่มผู้ใช้โดยตรง

50%

ซึ่งมั่นใจว่าเดินมาถูกทาง และสิ่งที่ต้องทำต่อไป คือ การพัฒนาให้ถูกใจผู้ใช้มากขึ้น ด้วยการนำเทคโนโลยีอื่นมาเป็นส่วนเสริม

เทคโนโลยีไม่ใช่อุปสรรค

คุณชลดรงค์ กล่าวว่า สิ่งที่อาจส่งผลต่อการพัฒนา ada ไม่ใช่เทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของภาษาที่ใช้ในการสื่อสารกับระบบ iOS และ Android ทั้งเรื่องของขนาดหน้าจอ ความเข้ากันได้ จึงอาจต้องใช้เวลาในการปรับปรุงให้เข้ากับข้อมูลความต้องการจากผู้ใช้ที่หลั่งไหลเข้ามา จึงต้องวางระบบการทำงานให้เหมาะสม

เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาให้เชื่อมโยงข้อมูลในระบบอื่นๆ ขององค์กรและภายนอก ที่สำคัญคือ การผลักดันให้พนักงานเข้ามาสู่ระบบเพื่อใช้งาน และต้องสามารถดึงออกมาจากระบบสนทนาพื้นฐาน เช่น การนำข้อมูลของพนักงานอื่นๆ มารวมกันในแอพ และสร้างระบบร่วมเพื่อให้พนักงานสามารถติดต่อกันง่ายขึ้น อีกทั้งมีการป้องกันข้อมูลรั่วไหลด้วยการเข้ารหัส และให้ความเป็นส่วนตัวอีกด้วย

อีกหนึ่งความสำเร็จในการส่งเสริมการเป็นองค์กรนวัตกรรม ทีมงาน ada เริ่มต้นจากทีมผู้ดูแลระบบไอทีกลางของบริษัท และนักพัฒนาซอฟต์แวร์โมบายแอพพลิเคชั่นของ G-ABLE ก้าวสู่การนำเสนอโครงการ ด้วยไอเดียที่โดดเด่นในการประกวด Innovation Award จนเป็นต้นแบบนำไปพัฒนาแอพพลิชั่นที่ตอบโจทย์ธุรกิจ นับว่าประสบความสำเร็จอย่างน่าชื่นชม