เมื่อ Chatbot กำลังจะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ

เมื่อ Chatbot กำลังจะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ

การสื่อสาร คือพื้นฐานขั้นแรกของการอยู่รวมกันเป็นสังคมของมนุษย์เริ่มจากการพูดคุยหรือการเขียน ซึ่งในปัจจุบัน Messaging Application ก็ได้เข้ามามีส่วนร่วมกับการสื่อสารในชีวิตของเราเป็นที่เรียบร้อย

Messaging Application เราอาจได้ใช้งานกันมานานแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการคุยตอบโต้กับเพื่อนธรรมดาๆ จนไปถึงการคุยทางธุรกิจที่ในปัจจุบันก็มีการติดต่อกันผ่าน Messaging Application กันเป็นส่วนใหญ่ แต่ตอนนี้ เราจะไม่ได้แค่คุยกับคนเป็นๆเพียงอย่างเดียว Chatbot จะมาเป็นคู่สนทนากับเราอีกช่องทางหนึ่ง โดยบริษัท IT ชั้นนำอย่าง Oracle ก็ได้นำเสนอ Oracle Intelligent Bots Service ที่จะช่วยให้การติดต่อและให้บริการกับลูกค้าเป็นไปได้อย่างราบรื่นขึ้น

Bots Service คืออะไรและทำอะไรได้

Oracle Intelligent Bots Service หรือเรียกง่ายๆว่า บริการ Chatbot ของทาง Oracle คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้สามารถตอบโต้กับผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและทั่วถึง ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ไม่ว่าจะทั้ง WhatsApp, WeChat, จนไปถึง Facebook Messenger ก็สามารถนำ Chatbot เข้ามาใช้งานได้ด้วย

ซึ่งจะช่วยให้ในธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันที่มีช่องทางการติดต่อสื่อสารผ่าน Messaging Application สามาถรับมือกับจำนวนข้อความมหาศาลที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจากการสำรวจพบว่า

65% ของผู้บริโภคนิยมใช้โปรแกรมแชทคุยธุรกิจ

“Fifty Essential Mobile Marketing Facts,” Forbes.com, November 12, 2013

50% ของผู้บริโภคมักจะสั่งซื้อสินค้าผ่าน Messaging Application

“Fifty Essential Mobile Marketing Facts,” Forbes.com, November 12, 2013

50% ของผู้บริโภคต้องการให้ธุรกิจเปิดทำการตลอด 24 ชั่วโมง

“3 Stats That Show Chatbots Are Here To Stay,” Venturebeat.com, August 26, 2016

การที่มี Chatbot เข้ามาช่วยในจุดนั้นก็จะสามารถให้ประสบการณ์ใหม่ๆให้กับลูกค้าได้ ซึ่งจะทำให้ทุกธุรกิจมีสามารถได้รับ Feed Back จากลูกค้าได้รวดเร็วและยังสามารถช่วยให้คำปรึกษาต่างๆให้กับลูกค้าอย่างทันท่วงทีอีกด้วย ด้วยความเร็วและความพร้อมที่ให้บริการตลอด 24/7 นั้นจะสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน

90% ของบริษัทใช้ Facebook ตอบสนองคำร้องของลูกค้า

56% ของบริษัทบอกว่าการเข้าถึงลูกค้าผ่าน Messaging ส่งผลกับ ROI ในทางบวก

58% ของบริษัทบอกว่าช่องทาง Messaging ช่วยลดค่าใช้จ่าย

“Data: A Massive, Hidden Shift Is Driving Companies To Use A.I. Bots Inside Facebook Messenger,” BusinessInsider.com, May 12, 2016

บริษัททั่วๆไปจะทำ Chatbot เองได้หรือ?

ในการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยต่างๆมาใช้งานนั้น มักสร้างความกังวลให้กับหลายบริษัทว่า ถ้าตัวเองไม่มีทีมงานหรือไม่ใช่บริษัทที่เกี่ยวข้องกับสายงานนี้แล้วนำมาใช้จะมีความลำบากมากขึ้นหรือเปล่า, จะใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพไหม และแน่นอนว่าเทคโนโลยี Machine Learning อย่าง Chatbot นี้ยิ่งอาจทำให้มีความกังวลว่าจะเขียนโปรแกรมให้มันทำงานได้ตามที่ต้องการหรือไม่ เรามีข่าวดีมาบอก

ในการประชุม Oracle OpenWorld ในซานฟรานซิสโก Larry Ellison ผู้บริหารระดับสูงของ Oracle และเจ้าหน้าที่ระดับสูงด้านเทคโนโลยีได้เปิดตัว Platform ใหม่สำหรับการสร้างและใช้งาน Chatbot

ซึ่งตัว Platform นี้ไม่เพียงแค่ใช้พัฒนาในแอปพลิเคชันสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังใช้สร้าง Chatbots ที่สามารถทำงานในแอปพลิเคชันส่งข้อความที่เป็นที่นิยมอย่างเช่น Facebook Messenger, Slack, และ Kik

โดยเครื่องมือนี้จะช่วยให้การทำ Chatbot ไม่จำเป็นต้องให้เขียนใน Java, PHP หรือแม้แต่ JavaScript แต่จะเป็นการเขียนในรูปแบบที่ใช้การลากและวางองค์ประกอบต่างๆเพื่อประกอบกันขึ้นมาเป็น Chatbot ได้เลย และยังมี Interface ที่ง่ายต่อการเข้าใช้อีกด้วย

ดังนั้นจึงวางใจได้ในระดับนึงว่าการทำ Chatbot นั้นจะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น แต่แน่นอนว่ายังจำเป็นต้องศึกษาหลักการทำงานของมันและการออกแบบ Chatbot ให้สามารถตอบสนองความต้องการเพิ่มเติมเข้าไปด้วย ซึ่งนั้นก็สามารถทำให้ธุรกิจของคุณมีผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะรับมือกับการติดต่อของลูกค้าได้ตลอดเวลาอย่างไม่มีหยุดพักกันเลยทีเดียว

ขอขอบคุณรูปภาพและข้อมูลอ้างอิงจาก



Top