แคมเปญจบแต่ทำไม result ไม่จบ? (รายละเอียดที่มาพร้อมวิธีตั้งค่า step-by-step)

แคมเปญจบแต่ทำไม result ไม่จบ? (รายละเอียดที่มาพร้อมวิธีตั้งค่า step-by-step)

30 พฤษภาคม 2563 — จบแคมเปญ

1 มิถุนายน 2563 — ทำ Report ส่งลูกค้า ได้ Conversion Result = 5

2 มิถุนายน 2563 — เข้าไปเช็คหลังบ้าน Conversion Result = 10 !!?

หากคุณเคยเจอกรณีแบบนี้ คุณต้องสับสนแน่นอนว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

ในความจริงแล้ว นี่ไม่ใช่ปัญหา หรือความผิดพลาดของระบบ มีที่มาที่ไปอย่างชัดเจน และเป็นสิ่งสำคัญที่คุณควรรู้หากได้ลงมือโปรโมทแคมเปญออนไลน์

วันนี้เรามีผู้เชี่ยวชาญด้าน Ads & Analytics Product Associate มาไขข้อข้องใจและแชร์ความรู้เรื่องนี้ให้กับทุกท่าน

สวัสดีครับ ผมแชมป์ เรามาเข้าเรื่องกันเลยนะครับ..

ตามที่ได้ยกสถานการณ์ในตอนต้นบทความ ที่ Result ของแคมเปญเกิดมีตัวเลขเพิ่มขึ้นมาแม้แคมเปญจะจบไปแล้ว ความจริงแล้วระบบไม่ได้อัพเดทช้า หรือเป็นความผิดพลาดแต่อย่างใด แต่เป็นเพราะแคมเปญนั้นยังทำงานไม่เสร็จสมบูรณ์ และสาเหตุเกิดจากสิ่งที่เรียกว่า “Attribution Windows”

Facebook Attribution Windows คืออะไร ?

Attribution Windows คืออะไร บอกนิยามมันอาจจะสับสน ขออธิบายทำให้เห็นภาพก่อนครับ

ก่อนจะไปดูตารางด้านล่าง ขอให้ทุกท่านเข้าใจ 2 ค่านี้ก่อนครับ

View = เห็น Ad แต่ไม่ได้คลิก

Click = คลิก Ad

*ให้จำลองว่าตอนนี้เรารัน Campaign ร้านขายของออนไลน์อยู่

นาย A View Ad บน Facebook ตอนเช้า แต่ไม่ได้คลิกเข้าเว็บ

ก่อนนอนนึกอยากเข้าไปซื้อ จึง Search จาก Google แล้วเข้าไปซื้อบนเว็บ แบบนี้ Result ของแคมเปญจะ +1

นาย B View Ad บน Facebook ตอนเช้าวันที่ 1 แต่ไม่ได้คลิกเข้าเว็บ

วันที่ 2 นึกอยากจะซื้อ จึง Search จาก Google แล้วเข้าไปซื้อบนเว็บ แบบนี้ Result ของแคมเปญจะ +0 (ไม่นับเป็นผลลัพธ์)

วันที่ 1 นาย C Click Ad บน Facebook แล้วเข้าไปดูสินค้าบนเว็บไซต์ แต่ยังไม่จัดสินใจซื้อ

ผ่านไปจนวันที่ 4 นึกอยากซื้อ จึง Search จาก Google แล้วเข้าไปซื้อบนเว็บไซต์ แบบนี้ Result แคมเปญจะ +1

เห็นความแตกต่างไหมครับ ?

  • นาย A และ B เห็น Ad ทั้งคู่และไม่ได้คลิกเหมือนกัน แต่ทำไมเราจึงไม่ได้ Result จากนาย B ?
  • นาย C คลิก Ad แต่ไปซื้อตั้งวันที่ 4 ทำไมเราถึงได้ Result ?

ทั้งหมดทั้งมวลนี้มาจากสิ่งที่เรียกว่า “Attribution Windows” ครับ

Attribution Windows คือการกำหนดระยะเวลา หลังจากครั้งสุดท้ายที่ลูกค้าเกิด Action กับโฆษณา ว่านานแค่ไหนที่ยังคงให้เครดิต Conversion Result แก่แคมเปญนั้นได้

มาดูทฤษฎีเพิ่มอีกหน่อยครับ

Facebook มีค่ามาตรฐานหรือ Default ของ Attribution Windows คือ
28 day click and 1 day view

ความหมายคือ

แคมเปญของเราจะทำการ + Conversion Result ต่อเมื่อ..

  • Click Ad เข้าเว็บไซต์ไปแล้ว ภายใน 28 วัน หากมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น ก็จะได้ + Result (ซึ่งหากเลย 28 วันไปแล้ว ก็จะไม่ได้รับการ + Result ให้)
  • เห็น Ad (ไม่ได้มีการคลิก) แล้วไปซื้อสินค้าภายในวันนั้น จะได้ + Result (ซึ่งหากเลยวันนั้นไปแล้วก็จะไม่ได้รับการ + Result ให้)

Key จึงอยู่ที่คำว่า Click / View หลังจากนั้นให้เราดูที่ตัวเลข (28 / 1)

ซึ่งหมายความว่า หากเราเปลี่ยนเงื่อนไข เลข Report ก็จะอิงตามค่าที่เรา Set ไว้ครับ

โดยระยะเวลาที่เรากำหนดได้ จะมี [1 Day] [7 Day] และ [28 Day]

ซึ่งอาจจะออกมาได้หลายแบบ เช่น

1 Day View & 7 Day Click

  • หากแค่ View Ad ต้องสร้าง Conversion ภายในวันนั้นถึงจะ + Result
  • ส่วนถ้า Click Ad แล้วสร้าง Conversion ภายใน 7 วันนั้นก็จะได้รับการ + Result

 

7 Day View & 28 Day Click

  • หากแค่ View Ad ต้องสร้าง Conversion ภายใน 7 วันหลังเจอ Ad ถึงจะ + Result
  • ส่วนถ้า Click Ad ขอแค่ Conversion เกิดภายใน 28 วันก็จะได้รับการ + Result

 

28 Day Click

  • กรณีนี้ต้อง Click Ad เท่านั้น และสร้าง Conversion ภายใน 28 วัน จึงจง + Result
  • แค่ View Ad แล้วไปสร้าง Conversion เองโดยไม่ได้ Click จะไม่มีทาง + Result ให้หากใช้ Attribution Window นี้

 

ผมขอยกตาราง A B C ในตอนต้นมาให้ดูอีกรอบครับ

Result ที่ได้จะไป + บนวันที่ view หรือ click Ad
พอทราบไหมครับว่าตารางนี้ ใช้ Attribution Windows อะไร ?

…ที่เรารู้แน่นอน คือ ต้องเป็น 1 Day View แน่นอน ส่วน Click นี่ก็ต้องเป็น 7-Day Click หรือไม่ก็ 28 Day Click

เพราะเราไม่ได้รับ Result จากนาย B ที่เห็น Ad ในวันแรก แต่มาซื้อวันถัดไป และเราได้ Result จากนาย C ที่ซื้อสินค้าใน Day 4 หลังจากคลิก Ad ตอน Day 1


ทราบเหตุผลแล้วนะครับ ว่าทำไมบางครั้งเมื่อแคมเปญจบไปแล้ว Result จึงยังเพิ่มขึ้นมาเรื่อยๆได้?

นั่นคือ Attribution Window

ยกตัวอย่างง่ายๆ

29 เมษายน — นาย D คลิก Ad เข้าไปชมสินค้าบนเว็บไซต์ แล้วยังไม่ซื้อ

30 เมษายน — แคมเปญสิ้นสุดแล้ว ใช้ Budget จนหมดไปเรียบร้อย

10 พฤษภาคม — นาย D นึกอยากได้สินค้า จึงเข้าไปซื้อบนเว็บไซต์

หาก Attribution Window ของเราเป็น 1-day view & 27-day click จะเกิดอะไรขึ้น? … Report ของวันที่ 29 เมษายน เราจะได้ Result เพิ่มขึ้นมาแน่นอนครับ

หากคลายข้อสงสัยแล้ว เรามาดูวิธีการตั้งค่า Attribution Windows กันครับ

Facebook Attribution Windows คืออะไร ?

1. ไปที่หน้า Ads Manager แล้วเลือกเมนู Column

2. เลือกเป็น Customize Columns

3. คลิกที่ Comparing Windows

4. เลือก Attribution window ที่เราต้องการจะดู เพื่อให้แสดงบน Report

5. เรียบร้อยครับ Report ของเราก็จะแสดง Result ที่อิงตาม Attribution Window ที่เราตั้งแล้ว

แล้วเราควรเลือกใช้ Attribution Windows แบบไหน?

ขึ้นอยู่กับสินค้าหรือบริการครับ ให้ลองนึกภาพว่า

หากเราขายสินค้าที่มูลค่าสูงมากๆ ในความเป็นจริง หากลูกค้าเห็นโฆษณาแล้วก็คงต้องมีเวลาพิจารณาสักพักหน่อย แล้วหากลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าขึ้นมา แคมเปญนี้ก็ควรได้รับเครดิตไปบ้างถูกมั้ยครับ

แต่หากเป็นแคมเปญที่เป็นเพียงการกรอกฟอร์ม หรือของชิ้นเล็กๆ ราคาเบาๆ ตัดสินใจได้ง่าย การที่เราตั้ง Attribution Window ที่กว้างไป ก็อาจจะได้ Result ที่เกินไป ไม่เหมาะสมก็ได้ครับ เช่นสมมติเราขายลูกอมแพคละ 50 บาท ลูกค้าเห็น Ad ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน แต่ไปซื้อในวันที่ 20 เมษายน การตัดสินใจนี้ของลูกค้าอาจจะไม่ได้มาจากการเห็น Ad Facebook ตัวนี้ก็เป็นได้ อาจจะเห็นจาก TV หรือช่องทางอื่นๆ ก็เป็นได้ แบบนี้ Campaign 1 เมษายนของเราตอนนั้นก็ไม่ควรถูกนับรวมผลหรือเปล่า ?

ฉะนั้นการดู Attribution Window ให้ดูตามความเหมาะสมของสินค้า และบริการนั้นๆ เลยครับ ไม่มีผิด ไม่มีถูก เพียงแต่ต้องอย่าลืม ว่า Report ของเราอาจยังไม่เสร็จสมบูรณ์ทันทีเมื่อจบแคมเปญ

สุดท้ายนี้ หวังว่าบทความนี้จะให้ทุกท่านเข้าใจกับเรื่อง Attribution Window มากขึ้น และจริงๆ แล้ว Google Analytics นั้นยังมี tools ลูกเล่นอีกมากมายให้ศึกษา ไว้โอกาสหน้าผมจะขอนำความรู้สนุกๆ มาฝากอีกครับ

G-Able มีทีมงานมืออาชีพให้บริการทำการตลาดดิจิทัลที่ได้ผลลัพธ์คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ สามารถ Target หาลูกค้าได้ตรงจุด optimize CPC และ ROI เรามีเครื่องมือที่พัฒนามาโดยเฉพาะที่ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาให้สูงยิ่งขึ้น เพื่อให้งบประมาณที่ลงไป Return กลับมาเป็นยอดขายให้กับธุรกิจได้จริง

ติดต่อให้ G-Able ดูแลการโฆษณาของคุณให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Meet the Experts

ที่ G-Able เราวางแผนการตลาดในยุคดิจิทัลให้ล้ำหน้าและวัดผลได้ ด้วยบริการที่คุ้มค่าและความใส่ใจจากทีมมืออาชีพ เราพร้อมออกแบบ Solutions เพื่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ โดยเริ่มต้นจากการตอบโจทย์ทางธุรกิจ ให้ Fit กับ Business Needs เพื่อช่วยขยายให้ธุรกิจของคุณไปได้ไกลกว่าเดิม ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มยอดขายไปได้พร้อมกัน

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
และเพิ่มยอดขายให้คุณไปพร้อมกันได้ตั้งแต่วันนี้



Top