Digital Transformation

Digital
Transformation


Digital Transformation คืออะไร

คำว่า “Digital Transformation” ในตอนนี้ถูกใช้อย่างมากมายในประเทศไทย ซึ่งหมายถึง การมี Asset ที่เป็น Digital ขององค์กร หรือการทำ Product หรือ Channel ที่เป็น Digital ออกมา ไม่ว่าจะตั้งแต่เว็บไซต์จนถึงการทำ Social Media และยังหมายถึงการทำการเปลี่ยนแปลงธุรกิจตัวเอง โดยการใช้ Digital มาเป็นหัวใจในการดำเนินงานของบริษัท ซึ่งต้องเปลี่ยนแปลงทั้งองค์กรตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการในตำแหน่งล่างสุด ท้ายที่สุดแล้วองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการทำ Digital Transformation นั้นจะไม่มีตำแหน่งที่เป็น Digital specialist หรือใช้คำว่า Digital marketing อีกต่อไปเนื่องจากตำแหน่งเหล่านี้ได้กลมกลืนเข้าไปกับองค์กรแล้ว

Digital Transformation เกิดขึ้นในทุกๆที่

ในแง่ความเชื่อมโยงของ Digital transformation และ Elements ต่างๆ โดยเราสามารถสรุปได้สั้นๆ ว่าความเป็นดิจิตอลนั้นเข้ามาปรับเปลี่ยนทุกมุมขององค์กรสมัยใหม่

  • กระทบในด้านของประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ
  • สินค้าและบริการที่มีนวัตกรรมใหม่จะเกิดเพิ่มขึ้น
  • กระทบกับช่องทางแบบดั้งเดิมอย่างมาก อีกทั้งยังมี ROI ที่สูงกว่า
  • ระบบ Automation จะเข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้นในการบริการ
  • การเข้าถึงข้อมูลจะมีความแม่นยำและสะดวกมากขึ้น

ซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบต่อขั้นตอนทางธุรกิจในหลายๆนี้ อาจมีผลกระทบที่แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม เนื่องจากการดำเนินการธุรกิจในแต่ละอุตสาหกรรมนั้นมีความแตกต่างกันในหลายๆ ส่วน ซึ่งเราได้ยกตัวอย่างบางอุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์จากการทำ Digital Transformation มาด้วยในหัวข้อถัดไป

Digital Transformation ในอุตสาหกรรมต่างๆ

อุตสาหกรรมการขายปลีก

เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงไปด้วยความรวดเร็ว และมักที่จะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาเพื่อที่จะรองรับลูกค้าที่มีโอกาสสัมผัสกับสินค้าได้ตลอด 24/7 สิ่งที่เราสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนคือการเกิดขึ้นของ Online shopping ต่างๆ รวมถึงการปรับตัวของ Traditional trade ในการที่จะดำเนินการในรูปแบบ Online shopping กันมากขึ้น

อุตสาหกรรมประกันภัย

เป็นอุตสาหกรรมที่มีโอกาสในการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลงได้มากมายหลายด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจประกันรถยนต์ ทั้งในเรื่องการเคลมอุบัติเหตุ การประเมินความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้นและ การจ่ายเท่าที่ใช้รถยนต์ ซึ่งช่วยในการจัดการทางการเงินของผู้ใช้บริการได้มากขึ้นอีก อีกอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดจากการเกิด Digital Transformation ในอุตสาหกรรมนี้คือการเกิดขึ้นมากมายของ โบรคเกอร์ประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย

อุตสาหกรรมการแพทย์

การเปลี่ยนแปลงในด้านการแพทย์นี้ถูกผลักดันโดยโครงสร้างสังคมที่เปลี่ยนไปในด้านอายุ ซึ่งเรากำลังจะก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุในอีกไม่ช้า และการเพิ่มสูงขึ้นของราคาค่ารักษา รวมถึงความคาดหวังและพฤติกรรมของคนไข้ที่เปลี่ยนไป โดย Digital Transformation เข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยลดต้นทุนในการรักษา รวมถึงทำให้การเข้าถึงข้อมูลการรักษาสามารถทำได้ง่ายขึ้น

สถาบันการเงิน

เห็นได้อย่างชัดเจน จากการที่เกิดการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านทางระบบอินเทอร์เน็ต หรือโทรศัพท์มือถือกันมากขึ้น โดยทางรัฐบาลมีการสนับสนุนในการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างชัดเจน เช่น โครงการ Promtpay ซึ่งช่วยอำนวจความสะดวกให้กับผู้ใช้ในการทำธุรกรรมทางการเงินมากขึ้น

อุตสาหกรรมการผลิต

หรือที่ได้ยินกันอย่างกว้างขวางในประเทศไทยว่า ``ประเทศไทย 4.0`` เป็นการเปลี่ยนแนวคิดในการผลิตโดยยึดหลัก ``ทำน้อย ได้มาก``

จะสังเกตได้ว่า Digital Transformation ในประเทศไทยนั้นได้เริ่มมีการดำเนินการไปในหลายอุตสาหกรรมในประเทศไทยแล้ว ซึ่งหลายๆ อย่างคนไทยก็สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้เป็นอย่างดิ รวมไปถึงธุรกิจต่างๆ ที่มีการนำเครื่องมือดิจิตอลต่างๆ เข้ามาใช้งานเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มศักยภาพในการทำงานให้สูงขึ้น

Technology Review

หากกล่าวถึง Mobile Banking หรือการทำธุรกรรมการเงินผ่านอินเทอร์เน็ตบนสมาร์ทโฟน เป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่เกิดขึ้นมาทำให้ชีวิตสะดวกสบายยิ่งขึ้น...