Strategy
Technology alone does not make things change. It is your strategy that make changes even the hardest things.
See how we work
Our recommendation
คำแนะนำที่ G-ABLE จะให้ คือต้อง Educate คนและทัศนคติของคนในองค์กรเป็นสำคัญ ควรเน้นเรื่อง People, Process, Technology ที่จะมาสอดรับเพื่อนำไปสู่การ Transform ที่ดี
1. People บุคลากร
ในยุคของ Digital Transformation การให้ความรู้บุคลากรและลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะหากทัศนคติ และความรู้ของคนยังไม่เข้าใจเทคโนโลยี หรือการนำไปใช้ ก็เท่ากับสูญเงินในการ Transform ไปโดยเปล่าประโยชน์ โดยธรรมชาติของมนุษย์เมื่อพบเจอความเปลี่ยนแปลงมักจะตั้งข้อสงสัย หรือปฏิเสธก่อน เพราะไม่คุ้นชินกับพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนไป เราจึงต้องให้ทั้งฝ่ายคนในองค์กรและลูกค้าเรียนรู้ไปพร้อมๆกัน
ในมุมขององค์กร
แม้บริษัทจะนำเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในโลกมาใช้ หรือ มี Business Model ที่สุดยอด แต่คนในองค์กรไม่ตอบรับหรือเรียนรู้เทคโนโลยีเหล่านี้ก็เหมือนดาบที่คนไม่ยอมดึงออกจากฝักมาใช้
ในมุมของการให้ความรู้กับ End User
ลูกค้าในยุค Millennial จะสามารถเข้าใจและ adopt ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆได้มากกว่าคนรุ่นก่อนๆ เพราะพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ตรงกับสิ่งที่ต้องการมากขึ้น จากเทคโนโลยีในปัจจุบันที่เน้นการ customize ตามความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นระบบที่ติดตามพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่ตอนนี้เราเห็นได้ตาม Website e-Commerce ทั่วไป
แต่ลูกค้าในยุค Gen X , Gen Y หรือ ก่อนหน้านั้น ส่วนใหญ่จะยังชินกับรูปแบบของบริการเดิมๆ เช่น การไปที่สาขาธนาคารมากกว่าการใช้ Online Banking ด้วยความรู้สึกที่ว่า ถือเงินนั้นอุ่นใจกว่า ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นลูกค้ากลุ่มที่เปลี่ยนยากที่สุด แม้กระแสการปิดสาขาธนาคารและการรณรงค์ของรัฐบาลที่จะให้หันมาใช้ Cashless Society แต่แค่เปลี่ยนเทคโนโลยีอย่างเดียวนั้นไม่พอ
ฉะนั้น ทั้งองค์กร และภาครัฐควรส่งเสริม การทำ PR ให้ความรู้แก่ ลูกค้าและประชาชนให้มากขึ้น เมื่อทั้งเทคโนโลยีและความรู้ของคนไปด้วยกัน ก็จะเกิดเป็น Ecosystem ของการ Transform ที่ชัดขึ้น
2. Process กระบวนการ และแผนธุรกิจที่ดี
การสร้างกระบวนการและแผนธุรกิจที่ดี แทบเป็นพื้นฐานของการเริ่มต้น Transform ซึ่งถ้าไม่มีการวางแผนที่แน่นพอ ธุรกิจก็อาจล้มเหลวในช่วงระยะเวลาสั้นๆได้
ในส่วนนี้จะเป็นส่วนที่องค์กรต้องวางแผนถึงเป้าหมายและ KPI ที่ต้องการจะไป โดยต้องคำนึงด้วยว่าธุรกิจของคุณ เทคโนโลยีที่ใช้อยู่ และ KPI ที่ตั้งไว้ มีความสอดคล้องกัน
ยกตัวอย่างเช่น คุณมี Resource ที่ไม่เพียงพอที่จะนำ CRM Solution มาใช้จัดการฐานข้อมูลลูกค้าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นสิ่งที่ต้องทำคือ คุณต้องหาโซลูชันใหม่ๆที่จะเข้ามาช่วย Integrate ระบบของคุณซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ และเพิ่มยอดขาย และต้องวัดผลได้
เมื่อคุณได้เลือกบริษัทที่มีเทคโนโลยีหรือโซลูชันที่สามารถตอบโจทย์คุณได้ มันอาจจะต้องใช้เวลาสักนิดที่จะทำความเข้าใจลักษณะธุรกิจของคุณ ฉะนั้นแผนธุรกิจที่มั่นคง และ KPI ที่วางไว้จะทำให้บริษัทผู้ให้คำปรึกษาทำงานไปในทิศทางที่ตอบโจทย์ธุรกิจคุณมากที่สุด
G-ABLE เอง เมื่อเราเข้าไปให้คำปรึกษาลูกค้าที่อยากจะ Transform เราต้องเข้าไปทำ Assessment และ Workshop เพื่อค้นหา Business Goal ร่วมกันว่า ในการ Transform องค์กร ภาพสุดท้ายที่องค์กรอยากจะให้เป็นคืออะไร และช่วยวาง Roadmap ว่าภายใน 1 ปี 3 ปี หรือ 5 ปี องค์กรต้องเห็นอะไร
3. Technology เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์
เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่องค์กรส่วนใหญ่มักจะให้ความสนใจเป็นอันดับแรก ด้วยความต้องการที่จะนำเทคโนโลยีเหล่านั้นมาปรับใช้ในองค์กรเพื่อผลลัพธ์ทางด้านการบริหาร และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ดีในองค์กร
ทว่าหากปราศจากการวางแผนธุรกิจและการวางแผนด้านความรู้กับบุคลากรที่ดีแล้ว การนำเทคโนโลยีไปใช้ ก็จะถูกใช้ไปในแบบ Silo (คือทำไปทีละสเต็ป) ซึ่งองค์กรมักจะละเลยว่าผู้ใช้งานเทคโนโลยีเหล่านั้น จำต้องมีทักษะที่หลากหลาย เพื่อนำไปปรับใช้กับธุรกิจองค์กร รวมถึงระบบปฏิบัติงานและ customer-facing (การไปปรับใช้กับลูกค้า)
เทคโนโลยีอย่างเดียว มักจะถูกนำไปใช้แบบไร้ประสิทธิภาพ และบ่อยครั้งที่มันไม่ได้ถูกนำไปใช้อย่างเต็มขีดความสามารถ
การทำ Digital Transformation ที่ประสบความสำเร็จ จะบรรลุเป้าหมายก็ต่อเมื่อ ทั้งสามส่วนนี้สอดคล้องกัน
เมื่อองค์กรสร้าง Digital Strategy ขึ้นมา ก็ควรต้องทำให้สอดคล้องกับ IT Solutions ที่สามารถเข้ามาตอบโจทย์ KPI ของธุรกิจได้ และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าขององค์กรได้อย่างดีเยี่ยม ซึ่งสิ่งเหล่านี้คือภาพสะท้อนที่แสดงว่าองค์กรได้ก้าวไปสู้การ Transform อย่างแท้จริง
Featured Experts
Sorry, no posts matched your criteria.