บทสรุป Marketing Cloud จากงาน Microsoft Azure Summit 2017

บทสรุป Marketing Cloud จากงาน Microsoft Azure Summit 2017

G-ABLE | Mverge  ในฐานะ Partner of The Year ของ Microsoft ที่มีความสามารถด้าน Digital อย่างยอดเยี่ยม ได้รับการชวนจาก Microsoft ให้ไปขึ้นพูดบนเวทีปราศรัยในงาน Microsoft Azure Summit 2017 ‘Discover The Cloud Opportunity’ ในหัวข้อ  “Marketing Clouds”  โดย คุณปณต กาญจนศูนย์ Head of Marketing and Digital Solutions โดยงานได้จัดขึ้นเมื่อวันศุกร์ที่ 3 พฤศจิกายน 2560 ที่ผ่านมา ณ โรงแรม คอนราด กรุงเทพ ซึ่งเราได้รวบรวมเป็นบทสรุปมาไว้ที่นี่

 

ทำไม C-Level และ All Business Managers ต้องซีเรียสเรื่อง Cloud?

เมื่อพูดถึง Cloud แล้วในตลาดมีผู้ให้บริการ Cloud อยู่มากมายโดย Microsoft ก็เป็นผู้ให้บริการอันดับต้นๆที่รู้จักกันดี การนำระบบ Cloud ไปใช้กับธุรกิจนั้น คนใช้ไม่จำเป็นที่จะต้องเป็น IT Manager เท่านั้น แต่กลับว่า Marketing Manager, HR Manager จนไปถึง C-Level ก็จำเป็นต้องใช้ Cloud อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่่งสังเกตุง่ายๆว่าคนทั่วไปอย่างเราๆก็ใช้ Cloud กันอยู่ทุกวันเช่น Hotmail, G-mail ซึ่งก็คือ Cloud หรือแม้แต่การซื้อ Google Ads เพื่อทำแคมเปญขายสินค้าบน Facebook ก็เป็น Cloud อีกเช่นกัน

จะเห็นได้ว่าการทำ Marketing เราใช้ Cloud กันทุกวันอย่างไม่รู้ตัว แต่ในระดับที่คนเราใช้กันอยู่ทุกวันก็จะเป็นสเกลเล็ก หรือ ระดับ SME แต่ถ้าเราพูดถึงบริษัทขนาด Enterprise ที่มีพนักงานเป็นพันคน การนั่งกดปุ่ม Run Ad words หรือกดปุ่ม Run Campaign อย่างเดียวคงไม่สามารถขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างแน่นอน บริษัทขนาดใหญ่จึงต้องอาศัย Digital Platform Integrator เข้าไปโยง Cloud Technologies ต่างๆเข้ามาใช้ โดย Azure คือ เทคโนโลยีหนึ่งที่รองรับการ Integrate ได้หลากหลาย Stack

แม้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ Platform Microsoft อยู่ก็สามารถย้ายจาก On Premise มาเป็น Cloud ได้ เพราะทุกอย่างสามารถเชื่อมกันได้หมดด้วยเทคโนโลยี API

เมื่อเราเอาทุกอย่างมารวมบน Cloud ก็จะทำให้ทั้งฝั่ง IT และ Marketing จนถึง Business Manager อื่นๆ สามารถทำงานกันได้อย่างกลมกลืน และลื่นไหลมากขึ้น

 

แท้จริงแล้ว Digital คืออะไร เราเข้าใจอะไรผิดไปไหม?

ตามลักษณะของธุรกิจสมัยก่อน ทีม Marketing มักจะดูมีความสำคัญน้อยกว่าทีม Sales เสมอ เพราะ Sales สามารถวัดผลได้ชัดเจน ในขณะที่ Marketing แบบเดิมๆไม่สามารถวัดผล (Measurable) ได้ ซ้ำร้าย Digital Marketing แบบที่กำลังเป็นอยู่ในไทยก็ยังไม่ได้เข้ามาตอบโจทย์เรื่องการวัดผลแต่กลับให้ความสำคัญด้าน Creative Ads ซะส่วนใหญ่ ฉะนั้นหัวใจของการทำ Digital Marketing ที่แท้จริงต้องเน้นที่ 3 สิ่ง

  1. Measurable : สาระสำคัญไม่ได้อยู่ที่โฆษณาที่ดูสวยงาม แต่ต้องเป็นการวัดผลได้ว่าเงินที่จ่ายไปก่อเกิดรายได้กลับมามากขนาดไหน ซึ่ง Marketing Cloud จะช่วยให้บริษัทสามารถเข้าไปแตะ Customer Journey ได้ในทุกขั้นตอน รู้ได้ว่ามี ROI กลับมาเท่าไหร่ หรือ Cost Per Click เท่าไหร่
  2. Automationable : ใช้คนน้อยลง โดยการใช้ระบบเข้ามาช่วยบริหาร
  3. Scalable : ไม่ต้องห่วงเรื่อง On premise หรือ Infra เพราะการนำ Digital Marketing มาใช้ก็สามารถช่วยธุรกิจ ขยายตัวภายในหน่วยนาทีได้ เช่น ถ้าเรารู้ว่าอีกหนึ่งชั่วโมงจะมีคนเข้ามาจองตั๋วหนังในเว็บไซต์เป็นล้านคน เราสามารถใช้ Cloud Optimize ได้ง่ายมาก

 

Digital Marketing VS Online Marketing

“คนมักเข้าใจผิดว่า Digital Marketing คือ Online Marketing จริงๆแล้วไม่ใช่”

Online Marketing คือภาพเล็กๆของ Digital Marketing

ขณะนี้ Digital Marketing คือ “New Normal” Marketing ที่เปลี่ยนการทำมาร์เก็ตติ้งรูปแบบเดิมๆไป เช่น เรามาออกบูธงานอีเวนท์ ก็จะมีการเก็บ Questionnaire กิจกรรมที่เป็น Offline แต่มันก็ยังอยู่ในหมวดของ Digital Marketing เพราะเมื่อเราได้ Lead จาก Offline มาแล้ว เราก็อัปโหลด Lead ขึ้น Cloud เข้า CRM Cloud ซึ่ง CRM Cloud นี้อยู่ภายใต้ Concept ของ Digital Marketing โดยแทนที่จะเก็บเป็นรูปแบบกระดาษแบบเดิมๆ แต่เราสามารถส่งข้อมูลไปให้ Sales ได้เลย และทีมมาร์เก็ตติ้งเองก็นำข้อมูลที่ได้ไปทำแคมเปญการตลาดได้ทันที ฉะนั้นโลกของ Marketing ยุคใหม่คือการที่ IT กับ Marketing ต้องทำงานร่วมกัน

หมดยุคการทำมาร์เก็ตติ้งแบบเดิมที่เอาแต่ดารามาถ่ายรูปคู่สินค้าไว้ก่อน หรือทำ Viral Ad ไว้ก่อน ซึ่งยอดขายอาจไม่ขึ้นก็ได้ แต่มาร์เก็ตติ้งยุคใหม่ คือ ทำยังไงให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดต่อสินค้านั้นๆ จะเห็นได้ว่าบริษัทระดับโลกหลายบริษัทเองก็ไม่ได้จ้างพรีเซนเตอร์ หรือดาราแพงๆมาโฆษณา แต่สร้าง Customer Journey ให้ตรงใจลูกค้า

 

วามคืบหน้าของ G-ABLE ในการทำ Digital Transformation ในปีที่ผ่านมา

G-ABLE เอง แม้เราจะเติบโตมาจาก SI ในขณะที่ทุกคนกล่าวว่า SI กำลังจะตาย

ซึ่งมันก็จริง แต่เป็นจริงแค่ครึ่งเดียว เพราะเราเป็น SI ที่มีความเข้าใจต่อความต้องการ และความเปลี่ยนแปลงของลูกค้า และปรับตัวอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเวลาที่ G-ABLE ทำโปรเจ็ค เราจะวางตั้งแต่ Digital Strategy ให้ลูกค้า แบ่งเป็น Marketing Strategy, Corporate Strategy และ Platform Strategy และช่วย Implementation ตั้งแต่การทำ

  • Omni Channel Management : ระบบบริหารช่องทางการตลาดแบบรวมศูนย์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

 

  • CRM Platform : ระบบเก็บข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว

 

  • Marketing Automation : ระบบการเชื่อมต่อและสร้าง Marketing Activities แบบอัตโนมัติที่รองรับงานขนาดใหญ่โดยไม่ต้องใช้คนจำนวนมาก

 

  • Advanced Marketing Analytics: ระบบวิเคราะห์ตลาดแบบครบวงจรตั้งแต่ Dashboard ผ่าน Cloud System, Social, Competitor, Ads, Public Relation ซึ่งตอบโจทย์นักการตลาดสมัยใหม่ พร้อมเสริมพลังด้วยโดย Big Data Platform ของ G-ABLE

 

  • Advanced Marketing Technology: เช่นการทำ Chatbot ทั้งในรูปแบบของ E-Commerce หรือ Knowledge Management, การเขียนอัลกอริทึม และ Machine Learning สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล Big Data ขนาดใหญ่

 

  • High Performance Website: เว็บสมรรถนะสูงระดับ Enterprise เพื่อการตอบสนองที่รวดเร็ว รองรับกระแสวิดีโอคอนเทนท์ การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Granular

 

ดังนั้นตอนนี้เราจึงเรียกตัวเองว่าเป็น  Digital Transformation Agent ไม่ใช่แค่ SI เหมือนเดิม เพราะการทำ Digital Transformation ต้องอาศัย Multi Discipline ที่จะ Integrate ระบบที่ซับซ้อนให้เป็น One Platform  ทั้งยังเสริมให้ธุรกิจเป็นไปตามวิศัยทัศน์ของผู้บริหารทุกคน ซึ่งคือ Offering ที่ทาง G-ABLE ให้กับลูกค้า

 

สำหรับสไลด์การบรรยาย เราเปิดให้รับชมและดาวน์โหลดได้ฟรีที่นี่

 

รับชมการบรรยายย้อนหลังได้ที่นี่

 

[Live] สด จากงาน Microsoft Azure Summit 2017 Discover the Cloud Opportunity ณ โรงแรมคอนราด กรุงเทพ

พบกับเบื้องหลังการทำการตลาดด้วยเทคโนโลยี Cloud อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิผลสูงสุดแก่ธุรกิจ กับการบรรยายในหัวข้อ ‘Marketing on Cloud’
โดย คุณปณต กาญจนศูนย์ Head of Marketing and Digital Solution ผู้เชี่ยวชาญจาก G-ABLE

Posted by G-Able on Friday, November 3, 2017

 

ภาพบรรยากาศงาน

เรียงภาพจากซ้าย คุณปณต กาญจนศูนย์ Head of Marketing and Digital Solutions, คุณเพรวแพร คงเสรี  (รองประธาน Mverge), คุณสิริกร อรวรานนท์ (Sales and Business Development Executive), คุณนพพล เจริญเฟื่องฟู (Solution Implementation), คุณเกศจุฑาภร เกิดคำ (Senior Data & Analytics Engineer), คุณณัฏฐพิชา เฟื่องฟุ้งกุล(Marketing Project Specialist)

ดร. ศิษฏพงศ์ เศรษฐภัทร Head of Data and Analytics (คนที่ 6 จากซ้ายมือ) ถ่ายรูปร่วมกับ Chis Weber (Corporate Vice President, Worldwide Commercial Business,Microsoft) และทีมจาก Microsoft

ดร. ศิษฏพงศ์ เศรษฐภัทร Head of Data and Analytics (ซ้าย) คุณเพรวแพร คงเสรี  (รองประธาน Mverge)

ทีม G-ABLE

 

สนใจสอบถามเกี่ยวกับโซลูชันจาก G-ABLE

Contact G-ABLE



Top