Amazon Connect Service

Amazon Connect Service

Cloud Contact Center สำหรับธุรกิจและองค์กร
สร้างศูนย์ติดต่ออัจฉริยะบนระบบ Cloud ที่ใช้งานง่าย
หมดกังวลเรื่องการลงทุนระบบโครงสร้างพื้นฐาน
เพิ่มความรวดเร็วให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

Amazon Connect Service

Amazon Connect รองรับช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ทั้งช่องทาง Voice และ Chat
โดยพนักงานรับสายสามารถให้บริการลูกค้าได้แบบ Anywhere (Office or Home)โดยไม่มีข้อจำกัด
ทั้งยังสามารถเพิ่ม/ลด จำนวนพนักงานรับสายได้ตามปริมาณลูกค้า โดยไม่มีขีดจำกัด

Amazon Connect Service

Amazon Connect Highlight Features

Voice & Chat

รองรับช่องทางในการติดต่อของลูกค้าทั้ง voice และ chat

DTMF & Speech

Intelligence IVR มี IVR Self-Services รับ Input ได้ทั้ง DTMF และ Speech (Voice)

Intelligence Call Distribution

มีระบบกระจายสายลูกค้า (Intelligence Call Distribution) ให้พนักงานรับสานตามการจัด Customer Type

Voice Recorder

มี Voice Recorder สามารถบันทึกไฟล์ เสียงสนทนาได้ 100% พร้อมระบบ Encryption

Report

มี Report สำหรับดู Performance ของพนักงานรับสายได้ทั้งแบบ Real-time และ Historical Report

Amazon Connect

ให้ Agent รับสายเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่
เพียงแค่มี Web Browser ที่รองรับและเชื่อมต่อ Internet
เพื่อส่งมอบประสบการณ์การติดต่ออันราบรื่นให้กับลูกค้า

 

Amazon Connect Features

1. Intelligent IVR

– Intelligent IVR สามารถทราบว่า
ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาอยู่กลุ่มลูกค้าไหน
(customer segment)

– สามารถทำ Virtual Agent

– สามารถทำ Ctustomer
Survey หลังจบการสนทนา

– สามารถตั้งเวลา เปิด/ปิด
ระบบได้อัตโนมัติและกำหนด
เงื่อนไขต่างๆ ในแต่ละปี

2. Call Distribution Centralized Mag.

– สามารถกระจายสายลูกค้า
ให้พนักงานรับสายแบบ Skill Based
หรือ Customer Segment

– สามารถ Monitor พนักงานรับสาย
ได้แบบ Real-time

– มี Report การทำงาน
ของพนักงานรับสาย

3. Agent & Supervisor Desktop

– Web Softphone
– ไม่มีข้อจำกัดเรื่อง License
– สามารถเพิ่มลดพนักงานให้รองรับกับปริมาณสายได้ตลอดเวลา
– Integrate screen pop-up
กับระบบ CRM

4. Call Recording

– บันทึกเสียงสนทนาทุกสาย
– เข้ารหัสไฟล์เสียงโดยอัตโนมัติ
– กำหนดสิทธิการเข้าฟังได้
– ฟังไฟล์เสียงได้โดยตรงจากหน้า report หรือ ผ่านระบบ CRM ที่รองรับ

5. Dashboard Report & KPI

– Dashboard แสดงการทำงานและ KPI
– แสดงสถานะทั้งแบบ Real-time และ Historical
– แสดง Performance Report
ของการทำงาน ทั้งระบบ Queue,
ข้อมูลการโทร และ พนักงานรับสาย

Amazon Connect


ปรับขนาดเพื่อรองรับลูกค้านับล้านได้ง่าย ในเวลาเพียงไม่กี่นาที
เพื่อตอบสนองความต้องการหรือเหตุการณ์ที่ไม่อาจคาดเดาได้ทันท่วงที
พร้อมรองรับการแบ่งแผนกได้หลายสิบแผนก
โดยคิดค่าบริการตามการใช้งานจริง

Amazon Connect Service


ปรับขนาดเพื่อรองรับลูกค้านับล้านได้ง่ายในเวลาเพียงไม่กี่นาที
เพื่อตอบสนองความต้องการหรือเหตุการณ์ที่ไม่อาจคาดเดาได้ทันท่วงที
รองรับการแบ่งแผนกได้หลายสิบแผนก โดยคิดค่าบริการตามการใช้งานจริง

Why Amazon Connect ?

Scalable

เป็นโซลูชั่นที่ยืดหยุ่นสามารถปรับเปลี่ยน และขยาย scale up หรือ scale down ตามการใช้งานที่เปลี่ยนแปลงตอบสนอง ทุกช่วงเวลาของธุรกิจ และสามารถ Enable ได้ภายในระยะเวลาอันสั้น

Cost Savings

คิดค่าใช้จ่ายตามการใช้งานจริง บริหารค่าใช้จ่ายแบบ Pay as you Go หมดกังวลเรื่องการลงทุนโครงสร้าง พื้นฐานของระบบโทรศัพท์และ IT Infrastructure

Anywhere

สามารถทำงานที่ไหนก็ได้ ด้วยคุณภาพเสียงระดับ HD รวมทั้งสามารถดูรายงานความเคลื่อนไหว แบบ real time ได้จากทุกที่

Why G-ABLE ?

Credibility

G-Able มีความชำนาญและมีประสบการณ์ในการทำ contact center มากว่า 19 ปี ให้บริการวิเคราะห์ ออกแบบ แนะนำการบริหารจัดการ customer experience ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

End-to-End Service

บริการ contact center solution ได้ครบ ตั้งแต่ต้นจนจบทั้ง telephony, IVR, Voice recorder, CRM และให้บริการ outsource solution ตามความต้องการของลูกค้า

Technical Expertise

เรามีทีมงานที่มีความชำนาญ ในการให้บริการหลังการขาย ให้คำแนะนำ และ ให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง solution แก่ลูกค้าให้เหมาะสมกับการใช้งานตลอดเวลา

Meet an Expert

ผู้เชี่ยวชาญของเราต่างมากด้วยประสบการณ์จากบริษัท IT ชั้นนำทั้งในไทยและต่างประเทศ

ด้วยวุฒิระดับปริญญาเอกจากสถาบันนานาชาติและ การรับรองจากองค์กรระดับโลก เช่น Cloudera, Hadoop Certified ให้คุณวางใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะได้รับการดูแลจากมืออาชีพอย่างครบวงจร

ยกระดับประสบการณ์

เพิ่มความรวดเร็วให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

Related Digital Review

เมื่อเร็วๆ นี้ ตัวแทนผู้บริหารและพนักงาน กลุ่มบริษัทจีเอเบิล นำโดย คุณนวลนิตย์ หงส์ประภาวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานขายและพัฒนาธุรกิจ...

เมื่อวันที่ 9 กันยายน 2021 ที่ผ่านมา คุณโสภณ แก้วนิสสัย Senior Vice President เป็นตัวแทนบริษัทจีเอเบิล เข้ารับรางวัล  Best Enterprise Solution Awards ภายใต้งาน “Get On Awards 2021” จากบริษัท Get On Technology โดยเป็นรางวัลสุดยอดการขายดีเยี่ยม โดยมาจากการขาย Product ของ  Dell Technologies และ VMware...

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัท G-Able จับมือพันธมิตรกับ UiPath จัดงานสัมมนาออนไลน์ในหัวข้อ Accelerate business productivity and performance with UiPath Hyperautomation เพื่อแนะนำเทคโนโลยี Hyperautomation ด้วย UiPath Product ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่การันตีโดย Gartner 2020 ที่ได้รับความสนใจป็นอย่างมากและนำไปใช้ให้กับองค์กรธุรกิจต่างๆ มากมายทั่วโลก...

Related News

เมื่อเร็วๆ นี้ ตัวแทนผู้บริหารและพนักงาน กลุ่มบริษัทจีเอเบิล นำโดย คุณนวลนิตย์ หงส์ประภาวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานขายและพัฒนาธุรกิจ...

เมื่อวันที่ 9 กันยายน 2021 ที่ผ่านมา คุณโสภณ แก้วนิสสัย Senior Vice President เป็นตัวแทนบริษัทจีเอเบิล เข้ารับรางวัล  Best Enterprise Solution Awards ภายใต้งาน “Get On Awards 2021” จากบริษัท Get On Technology โดยเป็นรางวัลสุดยอดการขายดีเยี่ยม โดยมาจากการขาย Product ของ  Dell Technologies และ VMware...

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัท G-Able จับมือพันธมิตรกับ UiPath จัดงานสัมมนาออนไลน์ในหัวข้อ Accelerate business productivity and performance with UiPath Hyperautomation เพื่อแนะนำเทคโนโลยี Hyperautomation ด้วย UiPath Product ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่การันตีโดย Gartner 2020 ที่ได้รับความสนใจป็นอย่างมากและนำไปใช้ให้กับองค์กรธุรกิจต่างๆ มากมายทั่วโลก...

In the News

Top