รู้จัก Hyperautomation เทคโนโลยีในอนาคตที่ช่วยลด Work Process

ทุกวันนี้ใคร ๆ ต่างก็มองหา “เทคโนโลยีในอนาคต” ที่จะเข้ามาช่วยลดเวลาและกระบวนการทำงานที่ยุ่งยากพร้อมเพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานและธุรกิจอย่างต่อเนื่อง Hyperautomation นั้นเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ความต้องการนี้

แนวคิดการใช้หุ่นยนต์เข้ามาทำงานแทนคนนั้นได้ริเริ่มมาตั้งแต่ยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมจนถึงปัจจุบัน โดยเริ่มจากการนำเครื่องจักรกลเข้ามาช่วยทุ่นแรงคนงาน โดยเฉพาะงานชิ้นใหญ่ ๆ ที่ใช้แรงเยอะ เครื่องจักรกลช่วยเบาแรงและทำให้งานง่ายขึ้น และด้วยความสามารถทางเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าทำให้เราพัฒนามาจนถึงการสร้างหุ่นยนต์ทั้งในโลกจริงและในระบบที่ช่วยทำงานเล็ก ๆ แทนเราได้

บทความนี้เราจะพูดถึง Hyperautomation เทคโนโลยีขั้นกว่าของระบบอัตโนมัติ (Automation) ซึ่งเป็นศัพท์ใหม่ที่ถูกสร้างขึ้นเมื่อไม่นานแต่กำลังกลายเป็นเทรนด์มาแรงที่ทุกคนต่างให้ความสนใจ

Hyperautomation คืออะไร? ทำความรู้จักเทคโนโลยีแห่งอนาคต

คำว่า Hyperautomation ถูกกล่าวถึงครั้งแรกในบทวิเคราะห์เรื่อง Top Strategic Technology Trend 2020  โดย Gartner บริษัทที่ให้บริการด้านวิจัยและให้คำปรึกษาธุรกิจ ซึ่งในบทความนี้มีการจัดอันดับเทรนด์เทคโนโลยีในอนาคตที่กำลังมาแรงเอาไว้ หลังจากนั้น คำว่า Hyperautomation จึงกลายเป็นที่รู้จักในวงกว้างมาจนถึงปัจจุบัน

Hyperautomation คือ การผสานรวมเทคโนโลยี RPA (Robotic Process Automation) เข้ากับ IPA (Intelligent Process Automation) ทำให้ได้เทคโนโลยีที่สามารถทำงานรวมถึงตัดสินใจแทนมนุษย์ได้

เดิมทีเราอาจจะรู้จัก RPA กันอยู่แล้ว โดย RPA มีลักษณะเป็น Software Robot ที่สร้าง Bot ขึ้นมาช่วยทำงานในระบบอัตโนมัติ (Automation) แต่ RPA ยังขาดทักษะในการตัดสินใจเงื่อนไขที่ซับซ้อน ดังนั้น การนำ IPA ที่มีความสามารถในการตัดสินใจและจัดการกระบวนการอัตโนมัติเข้ามารวมกับ RPA จนกลายเป็น Hyperautomation จึงเป็นการยกระดับความสามารถของเทคโนโลยีให้มากกว่าที่เคย

Hyperautomation จึงไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน หรือเทคโนโลยี แต่เป็น Framework ในการวางกระบวนการทำงานและระบบเพื่อให้เราสามารถทำงานแต่ละขั้นตอนผ่านระบบอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์แบบ โดยวิดีโอด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณทำความเข้าใจ Hyperautomation ได้อย่างลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น

ผลสำรวจธุรกิจจาก Harvard Business Review ในช่วงวิกฤตโควิด-19 พบว่า กว่า 91% ของผู้ประกอบธุรกิจมีความตั้งใจที่จะเร่งกระบวนการ Digital Transformation เพื่อให้องค์กรเติบโตอย่างรวดเร็ว นั่นหมายความว่า ทั่วโลกกำลังมองหาเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรก้าวไปข้างหน้า ซึ่ง Hyperautomation คือเทคโนโลยีที่กำลังถูกจับตามอง การเติบโตของตลาดซอฟต์แวร์ Hyperautomation ในแต่ละปีแสดงให้เห็นว่า Hyperautomation ให้ประโยชน์แก่ธุรกิจได้อย่างแท้จริงจนมีความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Hyperautomation ช่วยลด Work Process ได้อย่างไร?

“ในองค์กรมีงานปริมาณมากกว่า 50-70% ที่สามารถจัดประเภทเป็นงานอัตโนมัติได้”

งานที่มีปริมาณมากมักมีรูปแบบการทำงานซ้ำ ๆ เดิม ๆ ไม่ต้องใช้ทักษะมากนัก แต่พนักงานกลับต้องใช้เวลาจำนวนไม่น้อยเพื่อทำงานเหล่านั้นให้เสร็จในแต่ละวัน ทำให้องค์กรสิ้นเปลืองงบประมาณ สิ้นเปลืองเวลา และสิ้นเปลืองบุคลากรไปกับงานเหล่านี้

แต่เมื่อนำ Hyperautomation เข้ามาทำงานแทนจะช่วยลดเวลา งบประมาณ และแรงงานลงไปได้จำนวนมาก นอกจากนี้ ยังทำให้ Work Process บางส่วนถูกลดทอนหายไปด้วย แนวคิดการใช้ Hyperautomation ถูกออกแบบมาให้เป็นตัวช่วยขับเคลื่อนองค์กรเข้าสู่ระบบอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากที่สุด การใช้ Hyperautomation จึงไม่ใช่แค่การหาเทคโนโลยีมาช่วยงาน แต่องค์กรควรมีผู้เชี่ยวชาญเข้ามาช่วยวางแผนการใช้ระบบ Hyperautomation ร่วมด้วย

การทำ Hyperautomation ให้กับองค์กรนั้น ต้องนำงานทั้งหมดในองค์กรมาจัดเรียง วิเคราะห์ วางแผน และคัดเลือกงานที่สามารถทำเป็น Automation ได้ออกมา นอกจากนี้ ยังต้องมองให้เห็นภาพกว้าง (Big Picture) ของการวางกลยุทธ์ทางไอทีให้สอดคล้องกับงานที่มีอยู่ จากนั้นจึงเก็บข้อมูลเพื่อประมวลผลและนำไปพัฒนากระบวนการทำงานให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

หากภายในองค์กรมีการวางแผนและจัดการกระบวนการทำงานด้วยแนวคิด Hyperautomation จะทำให้เราได้ Ecosystem Process ของการทำงานแบบ Hyperautomation อย่างเต็มรูปแบบโดยไม่ต้องใช้คนทำงานในส่วนนั้น ๆ เลยเช่นกัน ซึ่งจะช่วยให้เราทำงานได้ง่ายยิ่งขึ้น

ธุรกิจอะไรบ้างที่สามารถใช้ Hyperautomation?

มีธุรกิจและอุตสาหกรรมหลายภาคส่วนที่สามารถนำเทคโนโลยี Hyperautmation หรือ RPA เข้ามาใช้งานได้ อาทิ

• BPO (Business Process Outsourcing)
• Financial & Banking
• Insurance
• Telecom
• Manufacturing
• BPA (Business Process Automation)
• Retail & CPG (Consumer Packaged Goods)
• Public Factor
• Health Care

ประโยชน์ของ Hyperautomation เทคโนโลยีในอนาคต

Hyperautomation เป็นเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ เนื่องจากช่วยยกระดับความสามารถและประสิทธิภาพการทำงานให้กับองค์กร เป็นเทคโนโลยีที่สามารถเรียนรู้อะไรใหม่ ๆ ได้เสมอซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีความยืดหยุ่นและตอบโจทย์สถานการณ์โลกที่แปรปรวนอยู่ตลอดเวลาอย่างในทุกวันนี้

นอกจากนี้ Framework Hyperautomation ที่ประกอบด้วยกลยุทธ์ กระบวนการ แนวคิด และเทคโนโลยี (RPA, Automation Tools) ยังมีส่วนช่วยธุรกิจในหลาย ๆ ด้าน ดังนี้

1. เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานให้ดีขึ้น

ธุรกิจที่นำ Hyperautomation มาปรับใช้ในองค์กร จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานภาพรวมให้ดีขึ้น โดยลดงานที่ไม่จำเป็นลง ลดจำนวนคนที่ต้องทำงานชิ้นนั้น ๆ เพื่อไปโฟกัสกับงานที่สำคัญส่วนอื่น ๆ มากยิ่งขึ้น

2. เร่งความเร็วของกระบวนการทำงานให้ธุรกิจ

Hyperautomation นำ RPA Tools และ Automation Tools หลากหลายตัวเข้ามาใช้ทำงานร่วมกัน โดยเทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยลดเวลาในการทำงานลงได้ถึง 25% โดย RPA ช่วยร่นระยะเวลาทำงานจาก 15 ชั่วโมงเหลือเพียง 20 นาที นอกจากนี้ ยังสามารถทำงานได้ต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องหยุดพัก

3. ลดต้นทุนระยะยาวพร้อมเพิ่มกำไรให้ธุรกิจ

ผลสำรวจที่น่าสนใจจาก Pwc พบว่า การนำ RPA เข้ามาใช้ทำงานในปี 2020 ช่วยลดต้นทุนด้านแรงงานทั่วโลกลดลงได้กว่า 2 ล้านล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี และยังมีผลสำรวจจาก Deloitte Global RPA Survey ที่แสดงให้เห็นว่า ธุรกิจที่นำ Automation Tools หรือ RPA ไปใช้ สามารถเพิ่มกำไรให้กับองค์กรได้ 2-4 เท่า เนื่องจาก RPA ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รวดเร็วขึ้น และได้ปริมาณที่มากขึ้นอีกด้วย

4. ลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากมนุษย์

การนำ AI เข้ามาช่วยทำงานทำให้ความผิดพลาดในงานลดลงเหลือ 0% เมื่อเทียบกับการทำงานของคน ดังนั้น Hyperautomation จึงช่วยให้ธุรกิจได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดของมนุษย์น้อยลง

5. เพิ่มความคล่องตัวให้กับธุรกิจและช่วยธุรกิจบริหารทรัพยากรที่มีอยู่อย่างคุ้มค่า

เมื่อพนักงานของบริษัทไม่ต้องทำงานที่ไม่จำเป็นจึงทำให้สามารถใช้เวลาของตนเองทำงานสำคัญที่ต้องใช้การคิดวิเคราะห์ วางแผนกลยุทธ์ สร้างสรรค์ไอเดีย หรือความเอาใจใส่ในการให้บริการได้อย่างเต็มที่มากขึ้น ทำให้ธุรกิจใช้ทรัพยากรแรงงานได้เกิดประโยชน์สูงสุด และไม่ต้องพบกับปัญหาเมื่อเกิดวิกฤตด้านแรงงาน

สรุป

ปฏิเสธไม่ได้ว่า Hyperautomation คือ เทคโนโลยีในอนาคตที่ตอบโจทย์ธุรกิจในยุคใหม่ เพราะ Hyperautomation ไม่ใช่เพียงแค่ซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีแต่เป็นการบูรณาการเทคโนโลยีให้สามารถทำงานในระบบอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์แบบและตัดสินใจแทนคนได้ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจนี่คือ Solution ที่จะช่วยลด Work Process ลดปริมาณงานที่ไม่จำเป็น พร้อมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและ ROI ให้กับธุรกิจในระยะยาว แล้วคุณล่ะ! พร้อมที่จะทำงานร่วมกับเทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดแล้วหรือยัง?