การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากที่ Generative AI หรือปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสร้างข้อมูลและเนื้อหาใหม่ ๆ จากคลัง Data ทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว โดยระบบที่มีความสามารถน่าประทับใจและได้รับความนิยม เช่น ChatGPT, Google’s BERT, DeepDream และ Midjourney เป็นต้น ทั้งหมดล้วนเป็นเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพสูง จึงนำมาสู่คำถามสำคัญว่าธุรกิจจะนำ Generative AI ไปใช้ประโยชน์ในมุมใดได้บ้าง? วันนี้เราจึงได้นำมุมมองจาก Gartner เกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้มาฝากกัน

สำหรับการใช้งานของ Generative AI มาช่วยสร้างคุณค่าให้ธุรกิจและสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืนทาง Gartner ขมวดทั้งหมด 3 Pillar ดังนี้ 1) Mitigate Risks 2) Optimize Costs และ 3) Drive Growth โดยเชื่อว่านำหากนำ Generative AI มาใช้ได้ถูกวิธีและทำอย่างมีประสิทธิภาพ จะเป็นการติดจรวจให้กับธุรกิจคุณได้ก้าวไกลในยุค Marketing 6.0 ที่จะถึงนี้อย่างแน่นอน 

1. Mitigate Risks การลดความเสี่ยง

• Comply with Regulations ช่วยอ่านและแปลภาษากฎหมายให้เข้าใจง่ายขึ้น Generative AI ช่วยระบุกฎหมาย มาตรฐาน ข้อบังคับ และความต้องการในการรายงานที่เกี่ยวกับความยั่งยืนได้ สามารถอ่านภาษากฎหมายที่ซับซ้อนแล้วคำอธิบายในภาษาที่เข้าใจง่าย สามารถพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อให้บรรลุเป้าตามกฎหมาย รวมถึงพัฒนาสื่อสำหรับการอบรมเพื่อฝึกพนักงานภายในองค์กรเกี่ยวกับกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง
• Avoid Stranded Assets หลีกเลี่ยงทรัพย์สินที่ไม่ตรงตามมาตราฐาน Generative AI ช่วยระบุแนวโน้ม กฎหมาย และการบังคับที่เพิ่มความเสี่ยงในการเสียทรัพย์สินของธุรกิจ
• Develop Organizational Sustainability Policies พัฒนานโยบายความยั่งยืนภายในองค์กร Generative AI สามารถช่วยพนักงานในการระบุวิธีการดีที่สุดสำหรับนโยบายความยั่งยืน ช่วยพัฒนากรอบการดำเนินงาน ร่างคำแถลง แนวทาง และขั้นตอนการดำเนินงาน 
• Develop Sustainability KPIs กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านความยั่งยืน Generative AI ช่วยในการระบุตัวชี้วัดของธุรกิจ เพื่อการประเมินความคืบหน้าด้านความยั่งยืน

2. Optimize Costs การปรับลดต้นทุน

• Support Decision Making สนับสนุนการตัดสินใจและปรับปรุงความคุ้มค่าในธุรกิจ Generative AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลความยั่งยืนภายในธุรกิจและระบุรูปแบบ แนวโน้ม พื้นที่ ที่สามารถปรับปรุงได้ ทำให้พนักงานเห็นถึงความเป็นไปได้ ความเสี่ยง และให้ข้อมูลเบื้องต้นในแต่ละการตัดสินใจว่าจะมีผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจมุมไหนบ้าง อีกทั้งช่วยทำนายประสิทธิภาพในอนาคตที่เป็นไปได้ ดังนั้นธุรกิจจะสามารถวางแผนและเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้เข้าถึงเป้าหมายได้อย่างยั่งยืน
• Improve Corporate Sustainability Communications ปรับปรุงการสื่อสารเรื่องความยั่งยืนขององค์กร Generative AI สร้างข้อมูลสำหรับการสื่อสารได้ เช่น การเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์บนหน้าเว็บไซต์ เนื้อหาบทความ และโพสต์บนโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญ อีกทั้งยังสามารถพัฒนา FAQ ที่ธุรกิจมักพบได้บ่อยได้เช่นกัน
• Engage Supply Chain Partners สร้างความร่วมมือกับพันธมิตร  Generative AI พัฒนาเกณฑ์ในการประเมินผู้ผลิต สร้างนโยบายด้านจรรยาบรรณ แนะนำกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ พัฒนาเนื้อหาการอบรม  
• Train Employees ฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจและใช้ Generative AI ได้อย่างเหมาะสม โดยนำไปใช้พัฒนาสื่อการอบรมของพนักงาน และปลูกฝั่งการทำธุรกิจอย่างยั่งยืนได้ โดยให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการทำงาน แนวคิดของธุรกิจ ตอบคำถามของพนักงานและสนับสนุนการเรียนรู้โดยการแนะนำคำตอบและหลักสูตรด้านต่าง ๆ
• Embed Generative AI In Products To Make Them More Sustainable การฝัง Generative AI เข้าไปในกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า เช่น การสร้างคำตอบอัตโนมัติ สำหรับสอบถามรายละเอียดหรือการรับเรื่องร้องเรียน

3. Drive Growth ส่งเสริมการเติบโต

• Discover Alternative Resources and Materials ค้นหาแหล่งทรัพยากรและเทคโนโลยีทดแทน Generative AI สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับเบื้องต้นเกี่ยวกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ธุรกิจสามารถนำมาปรับใช้เพื่อเสริมประสิทธิภาพ
• Support Sustainable Product Development สนับสนุนการพัฒนาสินค้าและบริการที่ยั่งยืน Generative AI ช่วยในการคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ที่ยั่งยืน และให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ การวิจัยตลาด การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิบัตร สัญลักษณ์การค้าหรือลิขสิทธิ์ การวิเคราะห์แข่งขัน และคำแนะนำในการกำหนดราคา
• Leverage Generative Design For Buildings, Parts and Products ใช้ Generative AI ดีไซน์แบบอาคาร ชิ้นส่วน และสินค้า รวมถึงให้คำแนะนำถึงวิธีการออกแบบทางเลือกและวิเคราะห์จุดแข็ง–จุดอ่อนในการออกแบบ
• Accelerate Sustainability Innovation เร่งนวัตกรรมด้านความยั่งยืน Generative AI สามารถคิดค้น การประเมินโอกาส การลดความเสี่ยงและการปฏิบัติทางธุรกิจ

สรุุป

จะเห็นได้ว่า ในโลกยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างเติบโตอย่างรวดเร็วและแข่งขันรุนแรง การนำเทคโนโลยี Generative AI เข้าสู่องค์กรเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ด้วยศักยภาพในการสร้างคุณค่าที่แท้จริงจะช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน และเป็นเปิดประตูสู่ความคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลงองค์กรต่อไป