การสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เป็นหนึ่งในความท้าทายของการทำธุรกิจในหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจค้าปลีก หรือร้านค้าที่เราเรียกกันว่า ซูเปอร์มาร์เก็ต โดยมักประสบปัญหาในการเลือกหาสินค้าที่เหมาะสมในการโปรโมทและวางแผนกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายให้ประสบความสำเร็จนั้น อยู่ที่การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแต่ละราย ซึ่งต้องอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล และวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน ทำให้ผู้ค้าปลีกหลายเจ้า เริ่มมองหาเครื่องมือในการสร้างแคมเปญทางการตลาด ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเฉพาะเจาะจงและสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
Client Challenges
เช่นเดียวกับหนึ่งในลูกค้าธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตของเรา ที่มีเป้าหมายในการเพิ่มยอดขาย โดยกลยุทธ์แนะนำสินค้าที่ลูกค้าสนใจให้กับลูกค้า โดยใช้ข้อมูลจากรายการสั่งซื้อที่ลูกค้าเคยมาใช้บริการไปก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ ยังมีเป้าหมายในการนำข้อมูลลูกค้า มาวิเคราะห์และสร้างกลยุทธ์แคมเปญใหม่ๆ ทางการตลาด เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยโปรโมชั่นที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
How We Helped
จากเป้าหมายของลูกค้าธุรกิจค้าปลีกรายนี้ G-Able ได้เข้าไปให้บริการวิเคราะห์ขั้นสูง (Advanced analytics) โดยใช้ Alteryx ในการเตรียมข้อมูลและพัฒนาโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) ที่สามารถแนะนำสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบผ่านแคมเปญส่งเสริมการขายที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ทั้งยังให้บริการนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล (Data Scientist) ผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาการใช้งานวิเคราะห์ต่าง ๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลสินค้า การวิเคราะห์ข้อมูลสมาชิก การแนะนำสินค้าโดยการวิเคราะห์ตะกร้าสินค้า (Market basket analysis) รวมถึงการวางแผนการจัดเรียงสินค้าสำหรับสาขาใหม่อีกด้วย นอกจาก Alteryx แล้ว เรายังใช้ Tableau เพื่อสร้างแดชบอร์ดวิเคราะห์ที่แสดงผลครอบคลุม ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้า กลุ่มสินค้า และการแนะนำสินค้า โดยการใช้เครื่องมือและเทคนิคเหล่านี้ เราได้ช่วยให้ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกรายนี้ สามารถวิเคราะห์กลยุทธ์แคมเปญใหม่ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าโปรโมชั่นที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลจะเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และเป้าหมายสำคัญอย่างการเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละรายได้
Impactful Outcomes
หลังจากที่ G-Able เข้าไปให้บริการกับลูกค้ารายนี้ ทำให้องค์กรมีเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine learning tools) ที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและเพิ่มโอกาสในการขาย ทั้งฝ่ายการตลาดสามารถสร้างแคมเปญใหม่ที่เปลี่ยนยอดขายที่มีแนวโน้มไปเป็นยอดขายจริง นอกจากนี้ แดชบอร์ดที่เราสร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้ในองค์กรนี้โดยเฉพาะ ช่วยให้ทีมการตลาดเข้าใจผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้สามารถวิเคราะห์ผลการแนะนำสินค้าและจัดการแคมเปญเสนอให้ลูกค้าแต่ละรายได้ตรงความต้องการ และสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญ