การใช้งาน AI มีผลกระทบต่อแรงงานมานานหลายปีแล้ว เริ่มมาตั้งแต่ช่วงท้ายปี 2010 ที่มักมีข่าวผู้บริหารระดับสูงเลี่ยงตอบสื่อว่า การออกของพนักงานนั้นเกี่ยวข้องกับการลงทุนใน AI หรือเทคโนโลยีอัตโนมัติใด ๆ แต่ในปัจจุบันด้วยการมาของ Generative AI อย่าง ChatGPT ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้บริหารส่วนใหญ่เริ่มปรับตัวและพร้อมที่จะกล่าวอย่างชัดเจนว่า AI เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ตำแหน่งงานบางอย่างจะหายไป 

แต่ไม่ว่าจะสิ่งนี้จะเกิดขึ้นจริงในอนาคตหรือไม่ G-Able ในฐานะ Tech Enabler อยากให้พนักงานทุกระดับและผู้บริหาร เข้าใจก่อนว่า Generative AI มีผลต่อแต่ละองค์กรไม่เหมือนกัน ซึ่งหากองค์กรไหนตีโจทย์ตรงนี้ไม่ถี่ถ้วน อาจจะนำไปสู่การ Transform ที่ส่งผลเสียมากกว่าดีก็เป็นได้ ดังนั้นสิ่งผู้บริหารระดับสูงต้องพิจารณาก่อนนำ GenAI เข้ามาแทนที่พนักงานมีดังนี้

Step 1: Forecast Demand

เริ่มแรก ต้องตรวจสอบและประเมินว่าสินค้าหรือบริการขององค์กรจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ จากการ Forecast เอาไว้ก่อนหน้า โดยการประเมินนี้ควรทำในระดับองค์กร หน่วยธุรกิจ แผนก และครอบคลุมไปถึงทั้งทางภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้เข้าใจว่าแต่ละทีมจำเป็นต้องทำงานมากน้อยเพียงใดในอนาคต

ความต้องการของสินค้าหรือบริการมีดังนี้:

Increasing/High จำนวนความต้องการของสินค้าหรือบริการที่เพิ่มสูงขึ้น นำไปสู่การเพิ่มกำลังในการผลิตด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย อาทิ AI ซอฟต์แวร์ และเทคโนโลยีดิจิทัลอื่น ๆ ที่ช่วยในการขยายขนาดขององค์กรให้ใหญ่ขึ้น 

Stable/Core ปริมาณของสินค้าหรือบริการ โดยเป็นตัวแปรที่คาดการณ์ได้จากฤดูกาลหรือปัจจัยอื่นที่คล้ายคลึงกัน 

Decreasing/Low สินค้าหรือบริการนั้นเป้าหมายไปที่ตลาดที่มีลักษณะเฉพาะหรือกำลังจะถูกเลิกผลิต ยังคงต้องการการสนับสนุนแต่ไม่มีแผนที่จะลงทุนเพิ่มหรือขยายขนาด รวมถึงกรณีที่บริษัทยังคงให้บริการกับลูกค้าที่มีอยู่สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ไม่เสนอให้กับลูกค้าใหม่

Step 2: Envision AI Technology 

หลังจาก Forecast ด้านความต้องการทางธุรกิจแล้ว ให้กำหนดวิสัยทัศน์เกี่ยวกับวิธีการประยุกต์ใช้ Generative AI การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณระบุระดับของผลกระทบต่อทีมงานหรือบทบาทต่าง ๆ ว่าบางตำแหน่งอาจถูกแทนที่ด้วย AI หรือไม่? หรือพวกเขาจำเป็นต้องมีทักษะใหม่หรือไม่? และความสำคัญของการใช้ Generative AI ให้มีประสิทธิภาพร่วมกับทีมงานที่มีอยู่เดิมจะเป็นเช่นไร?

คุณอาจจะพิจารณาแผนการใช้ Generative AI ได้ดังนี้:

ยังคงอยู่ในขอบเขตที่กำหนดไว้ การประยุกต์ใช้งาน Generative AI ที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน ในหลายกรณีไม่ได้เป็นการสร้างสิ่งใหม่ เช่น  HR ค้นหาบุคคลกรที่มีความสามารถและตรงตามเกณฑ์ที่ต้องการผ่านการกำหนด Prompt โดยไม่ต้องตั้งค่าการกรองแบบ Manual อย่างเดิม สิ่งนี้เพียงทำให้กระบวนการที่มีอยู่ง่ายและเร็วขึ้นเท่านั้น

เบี่ยงเบนจากขอบเขตที่กำหนดไว้ Generative AI สามารถเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเข้าถึงสินค้าและบริการ เช่น ช่วยสร้างเว็บไซต์ วิดีโอ แอปพลิเคชัน หรือเนื้อหาอื่น ๆ ได้รวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิค ความสามารถเฉพาะทาง 

สร้างขอบเขตใหม่ การนำ Generative AI มาช่วยจัดการหรือดำเนินงานมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่เป็นโรงงาน คาดว่าอัตราส่วนแรงงานจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ เสริมกำลังการผลิตในธุรกิจที่ต้องการลดจำนวนทรัพยากรคน