ปฏิเสธไม่ได้ว่า โลกของเรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่สิ้นสุด การมาของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เปรียบเสมือนหัวใจหลักที่ขับเคลื่อนการพัฒนาและนวัตกรรมในหลากหลายอุตสาหกรรม ดังนั้น AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเสริมการทำงานอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่แยกขาดจากธุรกิจและชีวิตประจำวันของเราไม่ได้ วันนี้ G-Able ในฐานะ Tech Enabler ชั้นนำของไทย จึงอยากชวนคุณมาสำรวจความเร่งด่วนของการลงทุน AI สำหรับธุรกิจปี 2024 จะมีอะไรบ้างติดตามได้ที่บทความกันเลย

 

จากการศึกษาข้อมูลจากงานบรรยายและแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ผู้เขียนขอสรุปปัจจัยสำคัญที่ ‘น่าจะ‘ เป็นตัวเร่งให้ธุรกิจควรหันมาลงทุนกับ AI ในปีนี้ ดังนี้

 

ทำไม AI ถึงเป็นเทคโนโลยีที่ธุรกิจควรเร่งทำในปี 2024

 

การแข่งขันที่รุนแรง

 

ธุรกิจทั่วโลกต่างตระหนักดีว่า AI เปรียบเสมือนอาวุธลับที่ช่วยให้พวกเขาคว้าชัยเหนือคู่แข่ง AI ช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจได้รวดเร็วและแม่นยำ พัฒนาระบบบริการลูกค้า และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แล้วอะไรจะเกิดขึ้นหากธุรกิจของคุณยังนิ่งเฉย ในขณะที่คู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อมเริ่มลงทุนกับ AI? ภายใน 2-5 ปีข้างหน้า คุณอาจต้องเผชิญกับการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด, ภาวะต้นทุนที่สูงขึ้น, เสียโอกาสทางธุรกิจ และธุรกิจมีภาพลักษณ์ที่ล้าสมัย

 

การเปลี่ยนแปลงของโลก 

 

โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และ AI มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ AI ไม่เพียงแต่สร้างโอกาสใหม่ ๆ มากมาย แต่ยังเป็นแรงขับเคลื่อนหลักในการแก้ไขปัญหาสำคัญของมนุษยชาติ เช่น การจัดการกับการเปลี่ยนแปลงทางสภาพอากาศ และการปรับปรุงระบบสุขภาพ ซึ่งแน่นอนว่าทุกการเปลี่ยนแปลงย่อมส่งผลต่อเทรนด์การตลาด โดยเฉพาะกับตลาดกลุ่ม Gen Alpha ที่เป็นลูกค้าของธุรกิจคุณในอนาคต ที่พวกเขาให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมอย่างมาก ดังนั้นธุรกิจที่อยากประสบความสำเร็จจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับโลกใหม่นี้

โอกาสใหม่

 

การพัฒนาของ AI อย่างต่อเนื่อง นำมาสู่โอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ที่เปิดกว้างสำหรับทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นการสร้างนวัตกรรมใหม่ หรือการปรับปรุงกระบวนการผลิตให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของ AI ด้วยพลังของ AI ทุกสิ่งเป็นไปได้ 

ความท้าทายในการใช้เทคโนโลยี AI

 

การใช้งาน AI อย่างเต็มประสิทธิภาพยังคงมีอุปสรรคหลายประการที่ต้องได้รับการแก้ไข ซึ่งมีความท้าทาย 3 ประการหลัก ได้แก่ ทักษะและความรู้ ความปลอดภัยและจริยธรรม และโครงสร้างพื้นฐาน

 

1. ทักษะและความรู้

 

การขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะและความรู้เกี่ยวกับ AI เป็นอุปสรรคใหญ่หลวงที่ทั่วโลกเผชิญอยู่ ธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ จำเป็นต้องพัฒนาศักยภาพของพนักงานผ่านการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง การลงทุนด้านนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มทักษะของพนักงานเท่านั้น แต่ยังช่วยขับเคลื่อนการใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ

 

2. ความปลอดภัยและจริยธรรม

 

ความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลและจริยธรรม เป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ การรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าและการใช้ AI อย่างมีจริยธรรมเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและประชาชน องค์กรต่าง ๆ จำเป็นต้องมีนโยบายและมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวด รวมไปถึงมาตรฐานจริยธรรมในการพัฒนาและใช้งาน AI เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีนี้ถูกใช้อย่างรับผิดชอบและไม่ส่งผลเสียต่อสังคม

 

3. โครงสร้างพื้นฐาน

 

การใช้ AI อย่างเต็มประสิทธิภาพ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ทักษะและความรู้เท่านั้น แต่ยังต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแรงทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ โครงสร้างพื้นฐานที่ไม่เพียงพออาจขัดขวางการทำงานของ AI และทำให้ไม่บรรลุเป้าหมาย การลงทุนในระบบคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพสูง ระบบเครือข่ายที่รวดเร็วและปลอดภัย และซอฟต์แวร์สำหรับจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ จึงเป็นสิ่งจำเป็น การมีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมจะช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มที่และส่งเสริมการพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ ต่อไปในอนาคต

 

กรอบแนวคิดสำหรับธุรกิจที่อยากลงทุน AI

 

การเริ่มต้นลงทุนกับ AI เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับทุกธุรกิจ ด้วยศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน การเสริมสร้างประสิทธิภาพ และการเปิดโอกาสใหม่ ๆ อย่างไรก็ตาม การลงทุนกับ AI มักมีราคาสูง ทำให้ผู้บริหารหรือผู้นำองค์กรหลายคนอาจจะชะลอการตัดสินใจลงทุน G-Able เข้าใจถึงความกังวลนี้ จึงนำเสนอขั้นตอนและแนวทางที่ธุรกิจสามารถพิจารณาเพื่อเริ่มต้นลงทุนใน AI มาให้ดูเป็นกรอบไอเดียดังนี้

 

1. กำหนดเป้าหมายและความต้องการของธุรกิจ 

 

กำหนดว่า AI จะช่วยแก้ปัญหาหรือปรับปรุงกระบวนการใดในธุรกิจของคุณได้บ้าง เช่น การปรับปรุงการบริการลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น หรือการอัตโนมัติกระบวนการทำงานที่ซ้ำซากจำเจ

 

2. ประเมินทักษะและทรัพยากรที่มีอยู่ 

 

โดยเริ่มจากพิจารณาทักษะและความรู้ในทีมของคุณว่ามีความพร้อมหรือต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมในด้าน AI หรือไม่ แล้วค่อยทำการตั้งงบประมาณสำหรับการลงทุนใน AI ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายสำหรับการพัฒนา, ซอฟต์แวร์, ฮาร์ดแวร์ และการฝึกอบรมต่อไป

 

3. ศึกษาและเลือกเทคโนโลยี AI 

 

โดยเลือกที่เหมาะสมกับเป้าหมายของคุณ เช่น การเรียนรู้เชิงลึก (Deep Learning), การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), หรือระบบแนะนำ (Recommendation Systems) ก่อนการลงทุนโดยส่วนนี้อาจมอบหมายให้อยู่ในความรับผิดชอบของ CIO อีกที

 

4. ทดลองและปรับใช้โปรเจกต์ขนาดเล็ก 

 

เลือกโปรเจกต์ที่มีขนาดเล็กและมีความเสี่ยงต่ำเพอทดลองและปรับใช้ AI ในธุรกิจ การเริ่มต้นด้วยโปรเจกต์ที่มีขอบเขตจำกัดจะช่วยให้คุณเรียนรู้และปรับปรุงระบบได้ง่ายขึ้นก่อนที่จะขยายไปยังโปรเจกต์ที่ใหญ่กว่าได้

 

5. วิเคราะห์และประเมินผลลัพธ์ 

 

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามผลลัพธ์จากโปรเจกต์ AI ของคุณ เพื่อดูว่ามีการปรับปรุงในกระบวนการทำงานหรือประสิทธิภาพอย่างไร ประเมินความสำเร็จของโปรเจกต์ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

 

6. ปรับปรุงและขยาย 

 

เมื่อทำการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ให้ทำการปรับปรุงและแก้ไขจุดที่พบว่ายังไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ใช้ข้อมูลที่ได้เพื่อพัฒนาและปรับปรุงโปรเจกต์ให้ดียิ่งขึ้น และเมื่อโปรเจกต์เริ่มต้นแสดงผลลัพธ์ที่ดี ให้ค่อย ๆ ขยายขอบเขตของโปรเจกต์หรือนำ AI ไปใช้กับโปรเจกต์อื่น ๆ ในองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ

 

7. ตระหนักถึงความท้าทายและจริยธรรม 

 

ในขณะที่ลงทุนและพัฒนาโปรเจกต์ AI ผู้บริหารและผู้นำองค์กรควรตระหนักถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น เช่น ความปลอดภัยข้อมูล และปัญหาด้านจริยธรรม มีการกำหนดนโยบายและกระบวนการที่ชัดเจนเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างมีความรับผิดชอบ

 

เตรียมพร้อมปี 2024 ก้าวสู่ยุค AI อย่างมั่นคง

 

จะเห็นได้ว่าการใช้เทคโนโลยี AI ในปี 2024 ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การติดตั้งเครื่องมือและระบบ แต่หมายถึงการเตรียมพร้อมทั้งด้านบุคลากร จริยธรรม ความปลอดภัย และโครงสร้างพื้นฐาน องค์กรที่เตรียมตัวดีจะสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มที่ มุ่งสู่อนาคตที่มั่นคงและยั่งยืน

 

ดังนั้นในปีนี้ธุรกิจควรเริ่มเห็นถึงความเร่งด่วนในการใช้ AI เพราะเรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่เทคโนโลยีไม่เพียงแค่ช่วยเสริมสร้างความสามารถของมนุษย์ แต่ยังปฏิวัติวิธีการดำเนินชีวิตและบริหารจัดการธุรกิจ การเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการความเข้าใจ การยอมรับ และการเตรียมพร้อมที่จะปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ากับวิถีชีวิตและการทำงาน และแน่นอนว่า AI ไม่ต่างอะไรกับการมาของเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ผ่านมา หากธุรกิจไหนที่ปรับตัวได้ไวและ Embrace AI ก่อนจะเป็นผู้ชนะในยุคใหม่นี้นั้นเอง