เจาะลึก Customer Journey ช่วยเพิ่มความได้เปรียบด้านการตลาดได้อย่างไร
April 29, 2022
Customer Journey - เราได้ยินคำพูดมากมายเกี่ยวกับการทำลายระบบไซโลขององค์กร และเป็นเป้าหมายที่คุ้มค่า ท้ายที่สุด ลูกค้าของคุณไม่ควรประสบกับประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงเพราะโครงสร้างองค์กรของคุณ แต่เพื่อให้เข้าใจวิธีการจัดตำแหน่งลูกค้าให้มีความหมายมากขึ้น บริษัทจำเป็นต้องสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าก่อน อย่างที่หลายคนพูดว่า "การตลาดเนื้อหา" สักวันหนึ่งจะพัฒนาให้เรียกง่ายๆ ว่า "การตลาด" บางคนบอกว่า "ประสบการณ์ของลูกค้า" จะกลายเป็นวิธีการทำธุรกิจในไม่ช้า เจาะลึก Customer Journey ช่วยเพิ่มความได้เปรียบด้านการตลาดได้อย่างไร Customer Journey เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับการทำความเข้าใจ user หรือ ผู้ใช้ของคุณ พฤติกรรมที่พวกเขาทำขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงการเดินทางของพวกเขา เพื่อให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ ทุกวันนี้ สิ่งที่เราได้ยินใน B2B และ B2C คือการรักษาบริษัทที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมโดยใช้ SEO แต่ในกระบวนการนี้ ผู้บริหารหลายคนลืมส่วนสำคัญของสมการ ลูกค้า. ตามคำจำกัดความของหนังสือ Customer Journey หมายถึง ชุดของการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ในกระบวนการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์...