ในโลกที่เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทางเทคโนโลยีท่ามกลางยุคของ VUCA World (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) องค์กรจำเป็นต้องมีความพร้อมและสามารถปรับตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถรองรับอนาคตที่มีความไม่แน่นอนได้อย่างเหมาะสม ด้วยเหตุนี้ G-Able ในฐานะ Tech Enabler ที่มุ่งมั่นพาธุรกิจของลูกค้าเติบโตไปพร้อมกัน จึงได้นำข้อมูลจาก Gartner Futures Lab ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Gartner บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีชั้นนำของโลก มาวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจและทราบถึง 7 ปัจจัยที่คาดว่าจะมีผลกระทบอย่างมากต่ออนาคตองค์กรทั่วโลก 

 

แต่ก่อนอื่นนั้นเพื่อให้องค์กรนำแนวทางนี้ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดทาง Gartner Futures Lab โดยวิเคราะห์แต่ละปัจจัยออกเป็น 3 มุมตาม Anticipate, Advocate และ Accelerate โดยครอบคลุมถึงผลกระทบทั้ง 7 ด้าน คือ  Technology, Politics, Economics, Social/Cultural, Trust/Ethics, Regulatory/Legal และ Environmental โดยมีอะไรบ้างนั้นมาดูกัน

 

 

 

7 ปัจจัยที่คาดว่าจะมีผลกระทบอย่างมากต่ออนาคตองค์กรทั่วโลก 

 

1. Democratizing Generative AI ช่วยกระจายข้อมูลและทักษะไปยังหลากหลายบทบาทและฟังก์ชันทางธุรกิจ ทำให้กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีผลกระทบมากที่สุดในทศวรรษนี้

 

Anticipate

ภายในปี 2026 มีโอกาสสูงที่มากกว่า 80% ที่องค์กรจะใช้งาน API และโมเดล Generative AI รวมถึง/หรือนำแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานด้วย GenAI มาใช้ในสภาพแวดล้อมการผลิต เพิ่มขึ้นจากเดิมที่มีน้อยกว่า 5% ในปี 2023

 

Advocate

• การพัฒนาและสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและมีความเชื่อมโยงกับองค์กร
• เสริมสร้างและปรับปรุงประสิทธิภาพในทุก ๆ ด้านของการดำเนินงาน
• ปรับแต่งและทำให้เนื้อหาหรือบริการตรงตามความต้องการและความชอบของแต่ละบุคคล
• ทบทวนความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจใหม่อย่างละเอียด
• พัฒนาทักษะใหม่ ๆ ที่จำเป็นสำหรับการทำงานในยุคดิจิทัล

Accelerate

• การพัฒนาและจัดทำเมทริกซ์เพื่อประเมินความสำคัญและความเร่งด่วนในแต่ละสถานการณ์การใช้งาน
• การนำแนวทางและวิธีการใหม่ ๆ มาใช้ในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลง โดยมุ่งเน้นที่การเสริมสร้างความรู้และความเข้มแข็งของพนักงาน รวมถึงการสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี
• การค้นหาและนำเสนอวิธีการที่ชัดเจนในการทำความเข้าใจและควบคุมเนื้อหาที่สร้างขึ้นด้วย AI
• การรวบรวมและนำเสนอรายงานผลลัพธ์ที่เร่งด่วนและถูกต้องอย่างรวดเร็ว

 

2. Digital Paranoia ความรวดเร็วในการเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลทำให้คนเกิดภาวะความกังวล เพราะเทคโนโลยีเหล่านี้กำลังพัฒนาและกระจายตัวอย่างรวดเร็ว ก่อนที่เราจะสามารถทำความเข้าใจถึงผลกระทบทั้งในด้านบวกและด้านลบได้อย่างเต็มที่

 

Anticipate

ภายในปี 2030 จะมีพนักงานประมาณ 50% ที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ด้านการบริหารจัดการความปลอดภัยไซเบอร์และประกันภัยจากบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่ปฏิบัติงานในรูปแบบการทำงานระยะไกลหรือการทำงานแบบผสมผสาน

 

Advocate

• การดำเนินการและใช้งาน AI อย่างมีจริยธรรมและรับผิดชอบ
• เน้นย้ำและพัฒนาประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนการทำงาน
• วางแผนและเตรียมความพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดและฉุกเฉิน
• จัดการและแก้ไขปัญหาการทำงานร่วมกันและปัญหาความขัดแย้งในทีม
• ปรับปรุงและลดช่องว่างความแตกแยกในโลกดิจิทัล
• สร้างกลยุทธ์เพื่อใกล้ชิดและรักษาความสัมพันธ์กับฐานลูกค้า หลีกเลี่ยงการสร้างระยะห่าง

Accelerate

• ให้ความสำคัญในการปรับปรุงและพัฒนาความได้เปรียบทางด้านเทคโนโลยีดิจิทัล พร้อมทั้งส่งเสริมการทำงานร่วมกันในองค์กร
• กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานและจัดโปรแกรมฝึกอบรมที่เหมาะสม เพื่อสร้างทักษะและความเข้าใจในการใช้เทคโนโลยี
• จัดตั้งทีมงานมืออาชีพ เพื่อดูแลและจัดการกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลให้เกิดความยืดหยุ่น ปรับตัวได้ และยั่งยืน พร้อมทั้งคอยติดตามและควบคุมการจัดการดิจิทัลในทุก ๆ ด้านขององค์กร

 

3. Economic Transparency ความต้องการที่จะเปิดเผยข้อมูลการวิเคราะห์และการมองเห็นข้อมูลต่าง ๆ อย่างเปิดกว้าง อาทิ ภาคการตลาด ภาคการเงิน และภาครัฐบาล ซึ่งจะช่วยให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้เท่าเทียมกัน ส่งผลทำให้ตัดสินใจด้านการลงทุนและวางนโยบายได้แม้ไม่ได้เป็นผู้เชี่ยวชาญในวงการนั้น ๆ มาก่อน

 

Anticipate

ภายในปี 2030 Generative AI จะมีส่วนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามกิจกรรมทางเศรษฐกิจ โดยลดจำนวนประชากรที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ถึง 50%

 

Advocate

• การขยายตัวและพัฒนาของเศรษฐกิจดิจิทัล
• การบริหารและดูแลทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
• โอกาสในการลงทุนพร้อมกับการพิจารณาความท้าทายที่เกิดขึ้น
• ความกังวลในด้านของความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
• การรับมือกับภัยคุกคามในเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์

Accelerate

• ค้นหาแนวทางในการมอบข้อมูลให้กับผู้เกี่ยวข้องให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย มีความเข้าใจชัดเจน และใช้งานได้สะดวกสบาย
• สร้างความโปร่งใสให้กับข้อมูลทางเศรษฐกิจและการเงิน เพื่อเพิ่มศักยภาพและสร้างโอกาสให้กับคนรุ่นใหม่ในการพัฒนาสินค้าและบริการ
• ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี GenAI เพื่อทะลุผ่านการปิดกั้นข้อมูลและสืบค้นหาข้อมูลที่มีคุณค่าและมีประโยชน์เพิ่มขึ้นจากฐานข้อมูลที่มีอยู่

 

4. Synthesized Culture การปรากฏตัวของ GenAI ซึ่งมีความสามารถในการสร้างผลงาน นำไปสู่การก่อตัวของวัฒนธรรมที่เป็นผลลัพธ์จากการร่วมมือระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร แต่วัฒนธรรมนี้อาจขาดความเป็นมนุษย์บ้างในบางแง่มุม

 

Anticipate

ภายในปี 2026 จะมีผู้คนมากกว่า 100 ล้านคนที่มีประสบการณ์การทำงานร่วมกับ Robo-colleagues หุ่นยนต์ซึ่งทำหน้าทีเสมือนเพื่อนร่วมงาน โดยสามารถทำงานได้อย่างกลมกลืนในสภาพแวดล้อมของแต่ละองค์กร

 

Advocate

• ปรับปรุงและเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
• ส่งเสริมประสิทธิภาพในกระบวนการผลิตและสร้างสรรค์เนื้อหา
• การฝึกอบรมที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคล
• รับมือและตระหนักถึงปัญหาเกี่ยวกับการปลอมแปลงภาพหรือวิดีโออย่างละเอียดด้วยการใช้ Deepfake
• ทบทวนและประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงาน
• พิจารณาและวิเคราะห์ความเสี่ยงที่อาจกระทบต่อศิลปะและการสร้างสรรค์

Accelerate

• ทำการวิเคราะห์เพื่อว่าภายในองค์กรมีส่วนไหนที่ได้รับผลกระทบจากการใช้งาน GenAI และใช้ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์นี้เพื่อเตรียมการและวางแผนทรัพยากรมนุษย์ในอนาคต
• พิจารณาว่าหน้าที่และงานที่ได้ระบุไว้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ร่วมกับ AI ในการเสริมสร้างการผลิตเนื้อหาหรือปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างไร
• จัดการและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลที่ส่งไปยังระบบ Large Language Models (LLMs) ทั้งภายในองค์กรและลูกค้า

 

5. Decline of Digital Trust ผู้คนกำลังเพิ่มความระมัดระวัง และให้ความสนใจกับผลกระทบที่อาจเกิดจากการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น โดยเฉพาะวิธีการที่องค์กรต่าง ๆ จะนำไปประยุกต์ใช้

 

Anticipate

ภายในปี 2025 องค์กรที่สามารถสร้างและรักษาความน่าเชื่อถือในมุมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมด้านดิจิทัล จะมีโอกาสเข้าไปมีบทบาทในตลาดได้มากกว่าเดิมถึง 50% เปิดโอกาสในการสร้างรายได้ที่มากขึ้น

 

Advocate

• “Certified Human” หรือบุคคลที่ได้รับการยืนยันความสามารถ
• ความจำเป็นในการรักษาความเป็นส่วนตัว
• การท้าทายทางการแข่งขันธุรกิจ
• การทำลายความไว้วางใจจากผู้บริโภค
• การคุ้มครองและการรักษาความปลอดภัย

Accelerate

• เปิดตัวโครงการ “Certified Human” 
• พัฒนาและประกาศนโยบายเพื่อสร้างความไว้วางใจในระบบดิจิทัลสำหรับองค์กรคุณ
• ตรวจสอบอย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่านโยบายเรื่องความไว้วางใจด้านดิจิทัลของคุณ ทำตามข้อตกลงที่ได้ตั้งไว้ได้จริง

 

6. Divergence in Global AI Rulemaking ความแตกต่างในการกำหนดนโยบายและกฎหมายเกี่ยวกับ AI ในแต่ละประเทศ ได้สร้างความท้าทายให้กับการพยายามที่จะสร้าง บังคับใช้กฎหมาย ระเบียบ และมาตรฐาน ที่จะนำไปสู่การควบคุมการพัฒนาการใช้งานระบบ AI ให้เป็นไปตามนโยบาลสากล

 

Anticipate

ภายในปี 2027 หน่วยงานด้านการกำกับดูแลของสหภาพยุโรปจะมีการเก็บค่าปรับจำนวนมากกว่า 1,000 ล้านยูโร สำหรับการฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ได้ถูกตั้งไว้ในกฎหมายเกี่ยวกับ AI ของสหภาพยุโรป

 

Advocate

• ความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้น
• แนวคิดของผู้นำองค์กร
• การกำหนดรูปแบบที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง
• ความไม่แน่นอนด้านกฎหมายและระเบียบ
• ค่าใช้จ่ายที่ต้องรับผิดชอบโดยตรง
• การปฏิเสธหรือคัดค้านจากสังคม

Accelerate

• ทำความเข้าใจและเพิ่มความโปร่งใสจากผู้จำหน่าย IT เกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ประโยชน์
• สร้างความร่วมมือกับที่ปรึกษาทางกฎหมายหรือทนายความ เพื่อร่างข้อบังคับที่เหมาะสมในสัญญา ซึ่งช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความลับขององค์กร
• พัฒนาและปรับปรุงระบบการกำกับดูแลและการตรวจสอบ เพื่อทำให้แน่ใจว่ามีการป้องกันระบบการตัดสินใจจากการกระทำที่ไม่เหมาะสมหรือมีเจตนาเลว
• บรรลุข้อตกลงและความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ เพื่อกำหนดหลักการจริยธรรมในการใช้ AI ที่มีความเสี่ยงสูง โดยคำนึงถึงมาตรฐานการกำกับดูแลที่กำลังถูกพัฒนาและปรับใช้

 

7. Reality of Net Zero องค์กรในหลายประเทศที่กำลังมุ่งมั่นลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก กำลังประสบปัญหาหลายประการ อาทิ ความขาดแคลนทรัพยากรดิจิทัล การเข้าถึงและคุณภาพของข้อมูลที่ไม่เอื้อต่อการทำงาน ไม่มีการสนับสนุนทางการเงินที่เพียงพอ เป็นต้น

 

Anticipate

ภายในปี 2026 องค์กรระดับโลกกว่า 80% ที่ตั้งเป้าหมายการลดก๊าซเรือนกระจกให้ถึงระดับศูนย์ จะต้องปรับเปลี่ยนเป้าหมายใหม่ เนื่องจากความก้าวหน้าและการลงทุนที่คงไม่เพียงพอจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

 

Advocate

• การกำหนดเป้าหมาย
• ผลลัพธ์ที่ได้
• โอกาสที่พลาดไปในการสร้างนวัตกรรม
• ความชัดเจนและโปร่งใสในกระบวนการทำงาน
• ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ
• ความไม่ต่อเนื่องและไม่สม่ำเสมอ

Accelerate

• ทำการประเมินกลยุทธ์ขององค์กรคุณอีกครั้ง ในขณะเดียวกันก็คงแนวทางการทำงานเอาไว้
• ดำเนินการปรับแต่งแผนทางด้านสิ่งแวดล้อมให้สอดคล้องกับความเป็นจริงและสิ่งที่เป็นไปได้
• รักษาความสมดุลในการรับผิดชอบในด้านลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก พร้อมทั้งเปิดรับโอกาสในการปรับปรุงและพัฒนาผลการดำเนินงานให้เติบโตขึ้น

 

 

สรุป

 

ในยุคที่อนาคตเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าใจและปรับตัวตามแรงบันดาลใจเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรเตรียมพร้อมและปรับตัวให้กล้าสู้กับอนาคตที่มีความท้าทาย แต่สำหรับองค์กรไหนที่ยังจับทางไม่ถูกทาง Gartner ได้ช่วยวางกรอบแนวความคิดก่อนเริ่มทำงานเอาไว้ดังนี้

• ขยายขอบเขตความสนใจให้กว้างขึ้น ไม่ใช่จำกัดเฉพาะที่เทคโนโลยี
• เริ่มต้นดำเนินการทันที เน้นไปยังอนาคตโดยอย่าลืมคิดถึงความเป็นไปได้
• สร้างแรงพลักดันสำหรับอนาคต มุ่งไปยังการสร้างผลกระทบบวกที่ดีต่อโลก
• ผลักดันการเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมให้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว